近年来，新城镇全面推行社会矛盾纠纷“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，成功打造镇矛盾纠纷化解“一站式”服务平台，致力实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”的目标。
新城镇矛盾纠纷化解“一站式”服务平台，依托矛盾纠纷调处化解中心，集“访、调、裁、诉”于一体，设有信访接待区、人民调解区、矛盾纠纷调解处、警情处理区、特殊人群管理区、公共法律服务区、综合服务区等七个功能区，既是居民反映问题的“起点”，也是矛盾纠纷化解的“终点”。
在收到群众诉求后，平台经过初步甄别研判进行精准分流，达到快速受理、及时处置的效果。为提高办理效率，中心还建立了“简单问题马上办，一般问题精准办、疑难问题合力办”的工作机制，同时实行镇领导干部每周接访轮班制，面对面交流，倾听居民诉求。
2024年1月至11月，中心共受理纠纷721起，接待来访群众1168人次，调解成功721起，调解率达97.5%，居民群众越级上访量同比大幅下降，全镇社会治安秩序明显好转，居民安全感、满意度显著提升。
下一步，新城镇将继续优化工作流程，提升服务质效，加强协同联动，形成矛盾化解工作最强合力，最大限度推动“群众诉求在一线解决、矛盾纠纷在一线化解、风险隐患在一线消除”。
