天津能源集团服务老年用户推出智能“一键报修”终端

文摘 2024-11-08 20:01 天津

供热有问题一键能报修

“有了这个‘遥控器’，就不怕暖气出问题时找不到报修电话了。”供热在即，11月6日，家住唐口六段小区的李奶奶手中握着的设备很是显眼，这是天津能源集团为老年用户提供的“一键报修”服务。

天津能源集团扎实推进国企改革深化提升行动和“民呼我为、擦亮窗口”行动，供热季来临前，为方便“银发群体”快捷报修，进一步提升工单办理效率，在供热服务辖区向75岁以上老年人推广具备供热数据分析功能的智能“一键报修”终端。

“一键报修”终端看上去像一个空调遥控器，白色的设备中上部有一块电子屏，显示了日期、时间、不热、漏水、问题提交进程等内容，屏幕下方有三个按钮，分别为“不热”“漏水”和“启动/确认”。

“一些老年人对智能手机使用不熟练，无法通过信息化途径报修，还有一些老年人记不清报修电话，针对这些情况，我们主动与辖区街道居委会对接，登记有需求的75岁以上老年用户信息，创新开展‘一键报修’服务。”天津能源集团所属天津市热电有限公司服务管理专责段奕彤介绍，每一台终端设备都与用户地址提前进行了一对一绑定，能实现“漏水”“不热”两项供热报修功能，老年用户家中如有以上用热问题，只需按一下终端“遥控器”按钮，供热智能客服系统就会自动形成一张工单，维修人员会在30分钟内与用户联系并进行现场查看。

“一键报修”举措可有效解决“银发群体”不熟悉报修渠道、报修流程等问题，缩减工单流转时长的同时提升“银发群体”服务体验。目前天津能源集团已为供热区域首批用户安装1045台终端设备。

来源：天津日报

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