为提升并规范哈市酒店住宿行业的经营秩序，不断提升酒店住宿行业作为窗口服务单位的服务水平和服务形象，在市商务局指导下，哈尔滨市酒店行业协会制定了行业自律公约，并于11月22日进行发布。
据自律公约，各酒店住宿单位要依法诚信经营，以规范、诚信、优质、热情为标杆，为国内外游客提供安全、放心的消费环境。坚决杜绝“天价食品”“宰客欺人”“强买强卖”等违法行为，严禁以不正当经营手段破坏市场秩序。各酒店住宿单位应强化服务管理，加强员工培训，不断提升服务质量和服务水平，为客人提供“宾至如归”的体验。各酒店住宿单位应避免出现“超售”情况。此外，据自律公约内容，各酒店住宿单位不应误导和欺诈消费者，在宣传推广的过程中应做到实事求是，避免出现虚假宣传。各酒店住宿单位应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客投诉；积极配合有关部门处理投诉事项，把顾客满意度作为最高的服务质量标准。透明价格经营方面，各酒店住宿单位应严格履行明码标价，价格标示内容真实明确，字迹清晰，标示醒目，明确所标示的价格对应的商品与服务，不设置隐形消费。各酒店住宿单位价格宣传真实、准确、无歧义，使用的语言、文字、图片等宣传内容与实际相符，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为。各酒店住宿单位要加强自有渠道、在线平台、旅行社等各类客房销售渠道价格管理，规范签订相关合作协议，明确双方权利义务，杜绝“天价房”事件发生。各酒店住宿单位要密切关注在线平台、旅行社等客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及文化旅游、市场监管等部门反映，并妥善处理客房尾单销售价格，避免消费争议。各酒店住宿单位、在线平台、旅行社等经营主体应健全消费者争议解决机制，对消费者提出的酒店价格问题投诉，做到迅速响应、及时处置，妥善化解矛盾纠纷。在线平台逐步试点完善先行赔付制度，积极协助消费者维护合法权益。
