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打造“15分钟办事圈”打磨“最短服务半径”
龙州县公安局“一窗通办”提升公安政务服务质效
龙州县政务服务中心公安分中心“一窗通办”窗口民警为中学生办理身份证。
“前阵子搬家，我把装着户口本、身份证和护照的纸盒当废品卖掉了。今天是星期日，我试着来政务服务中心补办证件，没想到只用半个小时就办妥了。”8月18日，龙州县武德乡科甲村村民农先生感慨地说。
龙州县公安局以“创人民满意公安”为抓手，深入开展政务服务事项“一窗通办”改革试点，推动服务形态从“多窗”向“一窗”、从“专科”向“全科”转变，构建起“改革有力度、审批有速度、服务有温度”的政务服务模式，全面提升公安政务服务质效。一年多来，“一窗通办”的公安专窗周末“不打烊”接待群众600余人，办理业务556件。
让群众“少跑腿”，打造“15分钟办事圈”
龙州县境内有国家一类、二类口岸各一个，还有4个边民互市点，目前，全县边境贸易进入了规范化管理轨道。
2023年以来，龙州县公安局着力推进政务服务体系建设，重点打造“综窗为主、专窗为辅，综窗快办、专窗专办”的综合服务实体，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，不断提升公安政务服务水平。
“以前，企业和群众办理政务事项需要跑多个部门多个窗口，耗时费力。如今，通过改革试点，县政务服务中心公安分中心综合窗口已涵盖60余项业务，取一个号就能一次办结，快速便捷。”龙州县公安局常务副局长黄家奇介绍。
龙州县以“一窗通办”综合窗口为中心，辐射周边乡镇建成公安政务服务事项站点8个，布设智能体检照相机、车驾管自助服务机、“港澳台智能签注”自助办理机等智能设备，安排专人指导操作，打造“15分钟便民利企办事圈”，群众不到15分钟即可完成受理、缴费、制证、取证的全过程，即来即办、即办即走。
8月16日，在龙州县政务服务中心公安分中心，周女士前来补办遗失的身份证、驾驶证和行驶证，在“一窗通办”民警黄燕娥的指导下，很快就完成补办。
据了解，龙州县公安局在“一窗通办”大厅、车管所办证大厅及全县12个乡镇政务服务窗口设置“办不成事反映窗口”，让企业、群众办事不扑空、有人帮。今年1月至7月，窗口民警共为群众排忧解难84起。
“专科”转“全科”，打磨“最短服务半径”
“我们探索实践‘党建+业务’模式，设置党员先锋岗、党员示范岗，筑牢政务服务‘红色堡垒’，全力减材料、减流程、减时间，强力推进公安政务服务大数据实战运用。”龙州县政务服务中心公安分中心负责人陈慧介绍，从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“跑多次”到“跑一次”，能减则减、能快则快、能优则优，拿出真招实招，将便民利企服务触角延伸到抵边末梢，全力为群众提供更为便捷、高效、完整的“一站式服务”。
“我以前主要办理户政业务，从去年8月开始学习办理跨警种业务，从‘专科’成为了‘全科’，现在能够为群众办理52项公安高频业务。”民警黄燕娥说。
过去，因公安机关不同警种业务窗口分散、警种平台互不兼容，群众办事往往要在各个窗口来回跑，造成诸多不便。2023年以来，龙州县公安局购置3台窗口综合受理器，实现户政、交管、出入境系统“三合一”融合，一站式完成不同业务办理、不同办理平台之间的无缝切换；同时挑选有多警种工作经历的业务骨干开展专业培训，培养一警多能、一专多能的“全科”警长，释放“低成本+高效率+优体验”服务新效能，为群众精心打磨“最短服务半径”，真正实现“前台统一受理、后台分类审批、结果集中出件”，政务事项手续简化率达90%以上，“最多跑一次”办结率达100%。
为方便群众知晓和了解“一窗通办”服务事项及内容，龙州警方编写“一窗通办”业务、规范完善办事指南、“一件事一次办”服务告知单和办理流程图，让办事群众大幅减少办事环节、申请材料、办理时间以及避免跑动次数。
“三办”机制，打通服务群众“最后一公里”
“我们这里山高路远的，太感谢你们到家里给瘫痪的老母亲办理身份证，现在的惠民政策越来越好，我们老百姓办证也越来越方便了。”抵边搬迁户欧先生激动地对主动上门办证的民警连声致谢。
2023年以来，龙州县公安局立足边境实际，大力推行“三办”服务机制，切实打通服务群众“最后一公里”。
推行“背包警务”上门办。针对老、弱、病、残等群体，将服务窗口前置、人员前移到边境一线，倾心开展帮办代办服务。民辅警利用便携式采集核验终端设备，主动上门核验身份信息、离线采集指纹照片等，尤其是对有批量办理业务需求的企业由“坐等上门”办理转变为“主动登门”服务。
窗口部门推进“智慧警务”预约办。成立流动窗口先锋小分队，充分发挥“铁脚板”精神，深入边境村屯宣讲广西公安“互联网+政务服务”平台网上预约功能，引导群众依托“桂警通办”微信小程序、“交管12123”App等在线预约，错峰办证，线下排队平均等待时长缩短至8分钟左右。
推出“周六不休息”延时办。“一窗通办”窗口实行弹性工作机制，提供“早晚弹性办”“中午不断档”“办完最后一个群众才下班”延时服务，同时推行政务服务周末“不打烊”机制，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的堵点、痛点、难点。去年以来“一窗通办”的公安专窗周末“不打烊”为群众办理业务556件，收到群众赠送锦旗72面和感谢信6封。
来源：广西法治日报
作者：刘文杰 杜妮
END
编辑：廖 燕
一审：张 婷
二审：李剑锋
终审：农 虎
