在数字化浪潮的推动下，遵义市积极探索大数据赋能数字政府建设，取得了一系列令人瞩目的成果，为提升政府治理能力和服务水平注入新动力。
正安县聚焦智慧社区建设，以凤仪街道、瑞濠街道为试点，秉持“数智赋能社会治理”理念，全力打通政务服务和事件协同机制的堵点，让居民办事更便捷。同时，正安县构建微信六级联动服务平台，整合微信群资源，与省综治和网格化信息平台实现数据联通，由村（社区）统一管理，让信息传递更高效。
据了解，数智机器人“小安”不仅掌握了贵州省社区网格化服务的13类489项事件处置流程，同时学习了遵义市247091条政务服务事项、2180项本地政务服务事项以及1454条正安本地人文知识，且具备全网检索能力。居民只需在“网格微信群”中“@小安”，它便能智能回答包括政务服务、健康、法律以及生活百科等多方面知识，自动受理和转办服务需求，有效解决了基层干部讲不明、说不清的问题。
“通过构建微信六级联动服务平台，打通了与省综治和网格化信息平台的数据通道，实现了数据流通。同时，整合微信群资源，由村（社区）统一管理，为‘民意速办’奠定了基础。此外，还巧妙融合人工智能，构建了AI网格员知识库，将数智机器人‘小安’植入网格群，提供丰富的数据支持，发挥其综合服务能力，为社区治理提供智能化的数据分析支撑，为群众生活生产提供便捷易用的智能化服务入口。”张济国说。
有了“小安”，群众办事变得更加轻松便捷。政策咨询、政务事务办理所需资料的获取，都可以通过“小安”一站式解决，有力缓解了群众来回奔波的烦恼。
“在农村以村民组为单元，城镇以小区、楼栋为单元建立有相对应网格微信群，通过群主或已进群好友邀请加入生活所在辖区或户籍所在地的网格微信群，然后，实名备注并添加实名认证群主为好友，即可获得相应服务功能。”张济国说。
截至目前，“小安”已成功解决了群众咨询10万余条。直接与“民意速办”平台相连，将问题分类推送至相关部门进行处置。此外，“小安”还抓取诉求线索13663条，经研判转化服务工单184条，且已全部办结。
一键提交诉求，分工高效办理，快速反馈服务，正安县作为贵州省首例以AI赋能“智慧社区”应用的探路者，在这条以新质生产力为创新主导的新兴赛道上，展现出了看准目标就果断行动、敢于摸着石头过河的无畏勇气。
来源：遵义发布
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