她的邮件中出现了 35 张以他人名义开立的信用卡。
8 月份，海耶斯（Jodi Hayes）和丈夫在参加游轮旅行时，收到美国邮政局USPS 的投递通知邮件，其中显示将有数十张信用卡被寄到她家，她顿时吓坏。
原来大通银行竟在她不知情的情况下，将 35 名陌生人新增为她的信用卡授权用户。
海耶斯的这张信用卡是万豪联名信用卡 万豪旅享家（Marriott Bonvoy Chase），而那多出来的 35 个名字她都从未听说过，既不是朋友也不是家人。
她说，作为授权用户，他们有权在她的卡上消费高达 19,000 美元或提取 950 美元的现金，而这些都要她来承担还款。
海耶斯说：“这毁了我们的美好假期。”
她说她在游轮上与大通银行取得了联系，但得到的只有简单的解释。她说道：“他们只是非常简单的——哦，好吧，是的。可能是电脑故障。我们会停止发新卡。”
海耶斯说，大通还让她与反欺诈部门取得了联系，她回到家后，反欺诈部门给她打来了电话。
但该部门也没有提供任何解释，只是说：“我们会处理好这件事，并给你发一张新卡和一个新号码。”
这个答复让她不太满意。
海耶斯说：“我知道我的信誉很好，但我从未见过这样的事情。”
海耶斯说：“我希望他们发送一封电子邮件，询问是否授权这些人使用你的信用卡，我希望他们说，我们会调查此事。”
海耶斯随后求助了媒体，在媒体介入后，大通的一位发言人写道：“我们监控客户账户的可疑活动，一旦发现异常，我们会立即联系他们。在此事件中，我们警惕性高的客户首先通知了我们。我们关闭了未经授权的卡，开设了新账户和新卡，并对她休假期间造成的不便表示歉意。”
在媒体的帮助下，海耶斯还与美国邮政检查局（United States Postal Inspection Service）取得联系。
美国邮政检查员马修·诺弗利特说：“我的第一反应是，这听起来像是一个身份欺诈。”
诺弗利特表示，利用邮件进行任何形式的诈骗都是犯罪行为，最高可判处 20 年监禁。他说，犯罪者可能在海外，也可能就在康特拉科斯塔县。
然而，海耶斯的噩梦并没有因为大通银行卡的停发而结束。
海耶斯说：“Capital One、Discover、City Bank，我收到了几乎每家银行的信用卡申请。”
幸好因为信用记录不够，这些申请被拒绝了。但申请表上的名字现在听起来更加熟悉了。
海耶斯说：“所有这些名字都和大通银行寄来的信用卡上的名字相同。很多名字都重复了，比如 Brittany Jackson就重复了四次。”
美国邮政检查员说：“一旦有人进行一个欺诈计划，他们就会尽可能多地重复这种做法。”
目前尚不清楚诈骗者是否计划窃取海耶斯的邮件，虽然没有邮箱是绝对安全的，但美国邮政检查局表示海耶斯做了很多正确的事情。
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