“一跟到底”，让服务贴心化；“一站通办”，让办事便捷化；“一线应答”，让回应及时化。霞浦县创新推行“三个一”政务服务机制，推进政务服务从“能办会办”向“快办好办”升级，从“被动等待”向“主动服务”优化，从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，助力营商环境再优化。
换位体验提质效。通过开展“局长服务日”“领导干部走流程”等活动，以工作人员身份“坐窗口”，以企业群众身份“走流程”，对业务办理过程中需改进的细节问题“一跟到底”，推动办事流程再优化、服务质量再提升。2023年以来，领导干部带头服务群众100多人次，研究解决问题20多个，征求意见建议10余条。
全员培训强素质。灵活运用讲授式、研讨式、实操演练等方式，对综窗事项录入、帮办代办流程等工作开展全员培训，规范各项业务经办服务标准。同时，以“业务大讲坛”活动为载体，组织业务骨干讲学业务政策，打造“全能”队伍。2023年以来，累计开展业务培训30余场，覆盖县乡村三级工作人员，助力政务服务“经办”向“精办”迈进。
业务整合提效率。会同宁德市医保霞浦管理部，建立跨部门、跨层级协调机制，将“员工录用”“灵活就业”“职工退休”三类关联业务升级打包为“一件事套餐”。截至目前，已梳理制定人社政务服务事项151项，优化行政许可事项申报材料18项，开通网上咨询申报事项151项，在县行政服务中心设立“一窗综办”窗口共计4个，实现142项业务事项“一号申请一窗受理”。
硬件升级促便利。以“涉海政务一站办”试点项目为契机，在三沙、溪南、海岛等试点乡镇便民服务中心代办点完善场所硬件设施配置，在原有的网络基础上架设委托事项办理所需的网络环境，实现“底层互通、数据同源、业务联动”，打通社保参保登记、养老金申领、电子社保卡申领等高频事项的服务链条。
靠前服务解民忧。全面推行一线工作法，为高龄、卧病在床等行动不便老年人和特殊群体主动上门提供社保待遇资格认证、退休办理等服务，为在霞企业、务工人员送去政策红利、就业岗位和法律保障。2023年以来，累计发放各类政策宣传资料7万多件，现场为群众、企业解决实际问题2400多个，提供上门代办、领办帮办等服务1万余次。
明确责任保公正。明确有关乡镇及村（社区）共同承担委托事项的受理责任和代办事项的代办责任，对三沙、溪南、海岛等试点乡镇承接委托服务质量进行监督检查，并建立协调机制与问责机制，切实把“惠民业务”释放到“千家万户”。
联动协调促和谐。构建起“部门+窗口工作人员+党员志愿者+代办帮办员”的联动网格管理模式，积极开展“枫桥式海上仲裁庭”创建活动，在溪南镇七星渔排建立海上渔排仲裁庭，整合县乡仲裁员力量开展劳动争议巡回调解、仲裁工作，有效避免边岛群众因交通不便不能及时化解而激化矛盾引起连锁反应，破解其办事“多头跑、跑远路、往返跑”难题。（霞浦县委改革办供稿）
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