兰山区柳青街道金信社区理想家小区业主 马女士：这期间呢，没有购房合同，也没有给我交房。这期间产生的物业费还要让我承担，我表示很不能理解。所以，我就打了12345进行投诉。
兰山区柳青街道金信社区理想家小区业主 马女士：他有责任吧？他没给我合同，我去交房，人家不给我。
兰山区柳青街道金信社区理想家小区党支部书记 刘远超：开发商负责承担2024年之前的物业费，2024年的全年物业费则按照6折由业主来支付。同时，在社区的见证下，业主也顺利拿到了房屋钥匙，并进行了房屋的验收。
兰山区柳青街道金信社区理想家小区业主 马女士：太感谢12345热线了。
兰山区兰山街道张家王庄花园小区居民 曹先生：以前一到下雨的时候，小区的地面上坑坑洼洼的都充满了积水。夜间光线黑暗，走的时候都是提心吊胆。
兰山区兰山街道张家王庄花园小区居民 丁女士：现在走在小区的路上，感觉心情都好了很多。
兰山区兰山街道张家王庄社区党总支书记 曹佑成：我们将继续深化“有事找支部，服务在网格”的服务观念，坚持矛盾纠纷就地化解决、源头治理的原则，把问题在小区内解决。
诉求人 王先生：我现在要求退货退款，因为没有商家电话，所以就打了你们当地的12345，希望你们能给我处理一下。
商家：这边也听到他的需求了，但是我们保证我们衣服的质量是没有问题的。
人民调解员 葛玉梅：根据咱们《消费者权益保护法》的第二十四条规定，消费者是有权要求退换货。
兰山区市场监督管理局柳青市场监管所一所执法队队长 王子伟：因为你这个衣服，商家出示了他们的一些检测报告，也确实是正品，能给出的解决方案：可以给你换一款，再赠送你一个礼品。
诉求人 王先生：行，可以吧。
兰山区市场监督管理局柳青市场监管所一所执法队队长 王子伟：自“云调解”工作室上线以来，我们成功调解了126起异地投诉，通过三方电子签名的方式，确保了“云调解”的合法性与合规性。
在《首发聚焦》栏目现场
主持人采访了演播室的嘉宾
主持人：作为兰山区“热线·首发”的主要负责人，您对“突破兰山”这项工作最大的感触是什么？
兰山区政府办公室党组成员 区12345政务服务热线受理中心主任 李宗刚：最大的感触，我们的思想认识发生了根本的转变，从紧盯考核数据疲于应付，向“为民办事”转变，我们把“热线·首发”当做送上门的群众工作。再一个就是，群众反映的诉求发生了转变，我们通过解决群众的合理诉求、晾晒群众的不合理诉求，目前群众反映诉求更加理性，我们有更多的时间和精力去办理群众的合理诉求。
主持人：李主任，您觉得咱们兰山区，现在对于群众诉求的办理还存在哪些比较薄弱的环节？
兰山区政府办公室党组成员 区12345政务服务热线受理中心主任 李宗刚：对于一些历史遗留问题，还有一些突发高频事件，一些比较难办的工单等，还存在一些问题。
主持人：既然找出了现在存在的这个薄弱环节，接下来咱们准备拿出什么措施来去解决这些薄弱环节？
兰山区政府办公室党组成员 区12345政务服务热线受理中心主任 李宗刚：对于疑难工单，像延期交房、闭店跑路等，由专班牵头，“一事一议”、“一事一策”限期解决。像一些历史遗留问题，比如老旧小区改造、供水、供电，我们积极向市级有关部门汇报，协调联动共同解决。再一个，对于一些苗头性问题，我们把“未诉先办”和“接诉即办”有机结合，建立应急处置机制，第一时间处理解决。
主持人：“突破兰山”下一步咱们制定了什么样的目标？
兰山区委常委 区政府副区长 党组副书记 刘元迅：在接下来的四季度，我们持续攻坚，接续发力，坚决完成市委市政府“突破兰山”降量30%的任务目标。
主持人：为了实现这个目标，咱们准备采取什么样的措施呢？
兰山区委常委 区政府副区长 党组副书记 刘元迅：第一还是要坚定信心。今年以来，兰山区诉求工单受理26.6万件，同比下降8.6%，而且降量的幅度越来越大。同时，办理的质效大幅提升，与去年同期相比，问题解决率达到95.1%，提升了3.25%，群众满意率同比提升2.01%。我们的感受是，只要久久为功，持续发力，总结好的经验做法和措施，发扬好的作风，实现“突破兰山”的任务目标，我们是有信心。二是重点突破。梳理行业领域和部门单位镇街，在消费服务、物业管理、保交楼、预付卡消费、拖欠农民工工资等重点领域，深化“专项申办”，在诉求量大的重点镇街和部门单位实施突破，带动全区面上的工作提升。三是改革创新。通过诉求的办理，深挖问题背后的共同因素，强化制度供给。通过完善制度机制，推动诉求办理，“解决一个事”到“解决一类事”，再到“预防一类事”的转变。四是系统集成。兰山区作为主城区，历史遗留问题多，需要系统集成，合成攻坚。对多年以来的，比如供水、供电、小区停车难等历史遗留问题，市区一体化推进，通过纪委监委进首发，对在首发办理过程当中，作风不实、成效差的进行复盘，进行追责问责，兑现激励奖惩。同时，我们通过优秀干部的选拔使用，通过“最美首发人”的事迹报告会，进一步树立“首发为民”的理念，激发机关干部办理首发诉求的原动力，通过这种有力的保障，持续为我们实现“突破兰山”任务目标，提供坚强的保障。
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