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从9月份起，中国又开启了新一轮的宏观刺激政策，范围之广规模之大相当罕见。
实际上，从去年开始扩大消费就成为刺激政策的重中之重，从刺激消费“20条”到《推动消费品以旧换新行动方案》等内容来看，扩大消费的切入点之一就是——以旧换新。
根据政策规划，中央财政出3000亿，地方财政出300亿，国家拿出了真金白银来支持以旧换新，以小天鹅为代表的各大头部家电品牌也拿出最大诚意，在“双十一”这个消费盛典重磅回馈消费者。
11月8日-11月10日，小天鹅重磅推出“小天鹅城市超级体验空间”青岛站快闪店活动。在此之前，小天鹅城市超级体验店（大家亲切地称其为“鹅店”）已经落地青岛。小天鹅接连两个重磅事件，使得青岛众多亲临现场的市民，充分体验了现代科技带来的欣喜与期待。小天鹅“城市超级体验空间”青岛站快闪店位置在青岛京东MALL喷泉广场处，京东MALL不仅是一个综合性商业体，而且也是青岛的一个新地标，来来往往的客流都是青岛潮流商圈的核心家庭用户群体。参加演出的青岛龙马社黑匣子剧场也携众多优质客户前来体验打卡。商场自然吸引的“公域流量”，叠加青岛龙马社黑匣子剧场“私域流量”，这波“流量”算是让小天鹅玩儿明白了！![]()
青岛站的小天鹅“城市超级体验空间”活动场地广阔，足足有300平米，无论是公域流量带来的消费者还是私域流量带来的消费者，都能够容纳得下。活动现场布置很有特色，划分舞台区、童趣场景、80年的场景、礼品展示区（签到）、滨海场景等多个区域，让消费者忍不住想体验一番。![]()
点击图片了解详情活动现场的入口处搭建了一个巨物门头，形状既像一个滚筒洗衣机，又像一个时光隧道，消费者穿过入口就能够直观地感受“换洗”意境，直接点出整个活动的主题。![]()
接下来就是“80年代洗护场景”、“海滨场景”、“童趣场景” 这三个互动场景。它们不仅能够带领大家穿越回80年代，感受洗护历史的变迁，更能够充分地了解和体验小天鹅洗护产品的智能和便捷。小天鹅快闪活动焦点是舞台区，小天鹅邀请了青岛当地知名剧场，共同打造了线下剧目《家有好“洗”》，通过当地特色演绎，唤起了青岛本土民风的独特记忆。在签到区和鹅店内，消费者可以领取各种礼品，更重要的是能够获取福利信息，以及当下小天鹅“以旧换新高额补贴”政策。参与小天鹅以旧换新，不限品牌、不限年限、还可以跨品类换新，更能享受国家换新补贴，单品至高可减2000元。现在注册小天鹅小程序，消费者还可以到店享受到“免费干洗护理”、“免费咖啡茶饮”、“活动直通礼”、“会员专属礼”、“银发关怀礼”、“女性贴心礼”、“婴幼呵护礼”等权益，这次国家政策和小天鹅联手行动，大家不要错过哦。
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不少消费者在活动结束后，还移步至京东MALL内的小天鹅超级体验店，更像是打开了一片新天地，不仅品尝了免费的咖啡茶饮，体验了免费干洗护理的贴心服务，还深度体验了高科技带来的震撼。跟其他商家产品陈列不同，消费者在鹅店感受到的是场景化生活和人机交互空间。大量屏幕的应用，为用户的交互提供触手可得的便捷，特别是契合当下消费者青睐的主流装修风格，通过虚拟现实技术让用户边看产品边匹配合适的洗护空间方案。对这种覆盖零售、体验、生活休闲和洗护服务等多种职能于一体的家电行业全新的体验式消费模式，消费者的体验满意度直接爆表。![]()
点击图片了解详情小天鹅本次活动非常成功，不仅让众多潜在消费者当场感受到了小天鹅专业洗护的实力，也让他们享受到 “生活美学”，体验触手可及的前沿洗护科技。热闹过后冷静思考，无论是小天鹅“超级体验空间”快闪店，还是小天鹅“城市超级体验店”（“鹅店”），他们的成功并非偶然，里面有深刻的商业逻辑。我们可以从快闪店和“鹅店”的异同点进行分析。首先，小天鹅“超级体验空间”快闪店与小天鹅“城市超级体验店”（“鹅店”）有什么不同呢？相比鹅店，“超级体验空间”快闪店场景布局更快，地点更灵活。正是因为这些优点，2015年后“快闪店”在国内迅速爆发，平均每年复合增长率高达100%。2020年全国快闪店落地数量约960万场次，2023年约200个知名品牌在国内开设了快闪店。作为一个成熟的品牌，尤其是在品牌升级之际，尽管前期经过不少调研，对趋势对未来的把握也很大，但是他们也仍然需要开设快闪店，因为快闪店能够让让品牌方更快、更直观的感受消费者的反馈，从而帮助品牌做大做强。小天鹅“超级体验空间”快闪店活动的成功，恰恰说明了其“专注家庭、专业洗护、生活美学”的品牌焕新得到了消费者的认可，这种品牌理念也确实是未来的大趋势。快闪店和传统店铺另一个不同之处是，快闪店更加重视消费者的体验，而不仅仅把销售当做主要目标。但是小天鹅“城市超级体验店”（“鹅店”）跟传统店铺不同，它给消费者提供了极致的用户体验。因此在重视消费者体验方面，“超级体验空间”快闪店活动和小天鹅“城市超级体验店”（“鹅店”）是相同的，这也是他们大获成功的关键因素。![]()
这背后蕴含着什么样的商业逻辑呢？消费者心理和消费者习惯改变了。现在的消费者对于琳琅满目的商品早已经司空见惯，也见过了太多的营销活动，他们的消费心理已经发生了变化。单纯的营销，过度的营销会让消费者产生一种逆反心理，使他们心理排斥这样做的品牌。相反，品牌方如果用新奇、好玩的活动或体验，就能够很容易打动顾客，使顾客更容易来体验产品，了解产品，从而有利于扩大品牌的知名度。对于有需求的客户，很容易促成成交，直接提升店铺的销量。对于当下没有消费需求的客户，通过极致的体验可以让品牌迅速植入他们的心里，等未来他们有需求的时候，就有可能成为该品牌的消费者。这就是小天鹅快闪店和“鹅店”推崇极致体验的出发点之一。它们希望通过零距离体验来唤醒消费心智，让消费者更容易接受这个品牌。除了消费者心理发生了变化，消费者习惯也发生了天翻地覆的变化。最近几年，我国电商行业发展十分迅猛，深深的改变了大家的消费习惯，使得越来越多的顾客喜欢在线下试，线上买。结果之一就是，线下传统的实体店遭遇到了较大的冲击。在这种大背景下，传统实体店那种单纯的产品陈列已经没有意义，这种功能消费者完全可以在网上看图片，或者看视频，因此线下实体店必须寻求突破和转型。往消费者无法在网上获得的“领域”转。进一步追问，消费者在网上无法获得什么呢？体验。所以，提供极致的体验，就是线下实体店转型的方向之一，这也是小天鹅正在做的事情。从流量的角度看，小天鹅也走在了前面。虽然线上消费仍然在增长，但是线上流量越来越贵，甚至贵到让很多品牌都感到“不划算”的地步。更何况，各平台上“算法”和“推荐”越来越主流，这就使得粉丝数据，曝光数据等等的重要性一直在下降。在这种趋势下，“转化”就显得尤为重要。小天鹅“专注家庭、专业洗护、生活美学”的品牌焕新，就是跳过了早期广撒网搞流量的阶段，而是切入了“玩流量”的下个阶段，即找到精准的用户群体，找到有需求的人，并且提供极致的体验，打动消费者，促成交易。![]()
最后，无论是小天鹅快闪店的免费礼品、话剧表演，还是“鹅店”的免费咖啡、免费干洗，人机交互的极致体验，乃至品牌焕新等等，这背后其实都有一个共同理念，那就是“全心全意”为消费者服务，关注每一位消费者实际需求，给予消费者最大的情绪价值。全心全意为消费者服务，这才是小天鹅解锁家电消费的流量密码。
