据悉，作为“五办”服务之一的“上门办”，今年已累计为特殊群体提供了45次定制化上门服务。近日，政务服务大厅“小优”帮代办工作人员就为行动不便的曹先生上门办理了身份证，这一贴心服务让曹先生感动不已，连连称赞。
孙吴县营商环境局局长李琦介绍，为持续优化营商环境，该县聚焦企业群众的办事难点、政策落地的堵点以及办事创业的痛点，推出了这一系列创新服务模式。其中，“帮代办”服务通过构建帮办代办增值服务体系，有效提升了助企服务代办能力和特殊需求群众帮办服务能力。截至目前，已累计解决企业群众办事过程中遇到的问题670余次。
在“延时办”方面，孙吴县政务服务大厅实行弹性延时服务，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。无论是法定工作日还是节假日，只要群众有需求，窗口就会提供延时服务，确保“当日事当日毕”，让群众办事无需等待。
此外，“视频办”服务更是打破了地域限制，让无法到场办理业务的企业群众也能享受到便捷的政务服务。依托省一体化政务服务平台，利用腾讯会议、微信等远程工具，孙吴县政务服务大厅为企业群众提供了“远程协办+自助办理+帮办代办”的全方位服务模式，已累计解决企业群众“急难愁盼”问题10余次。
值得一提的是，“特事特办”服务模式更是体现了孙吴县政务服务的高效与人性化。通过推行“急事急办、难事专办、特事特办”，孙吴县与多级、多部门协同合作，畅通政务服务“快车道”，着力解决企业群众的实际困难和诉求。
孙吴县政务服务大厅的“五办”服务模式不仅提升了政务服务效率，更赢得了群众和企业的广泛好评。下一步，孙吴县将继续秉承“以人民为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，优化营商环境，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。
来源丨黑河日报
编辑丨汤 静
一审丨杨晓琪
