据《黄山日报》消息，黄山市委副书记、市长何毅11月19日上午赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。
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“您好！请问您要反映什么问题？”“请放心，您反映的情况我已经记录下来，会安排相关部门尽快核实处理。”据《黄山日报》报道，接听现场，针对群众反映的居住环境、小区杂物乱堆占用消防通道、物业费缴纳等问题，何毅认真倾听诉求，详细询问情况，耐心解答回应，能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核实处理的，要求有关部门跟进落实、抓紧办理、及时反馈，确保群众诉求得到有效解决。
何毅还强调，12345政务服务便民热线一头连着群众，一头连着政府，旨在解决老百姓的揪心事烦心事，展现政府的为民情怀和宗旨意识。要始终坚持“群众之事无小事”理念，坚持问题导向，强化工作举措，及时回应关切，确保件件有落实、事事有回音。要注重举一反三，善于从热线中发现共性问题、典型问题，做好分析研判，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，切实把民生实事办实、好事办好。要充分发挥热线平台作用，强化科技赋能，加强跨部门协同联动，健全闭环督办机制，以“小切口”撬动民生“大变化”，不断满足人民群众对美好生活的向往。
梳理部分公开报道，近期赴政务热线调研或坐班的不止何毅：
据《辽阳日报》11月21日，辽宁辽阳市委书记白英到当地12345政务服务便民热线调研。据《辽阳日报》消息，在12345政务服务便民热线大厅，白英认真听取政务服务便民热线运行、队伍建设等情况介绍，并与话务员深入交流，详细了解群众反映的热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况。
白英，女，1969年3月出生，在职研究生学历，硕士学位。1990年8月，白英从北京大学城市与环境学系经济地理专业毕业后就到辽宁工作，曾任抚顺市规划局党组书记、局长，抚顺县委副书记、县长，抚顺县委书记等职。2016年3月，白英任铁岭市委常委，后兼任统战部部长。2017年，她任辽宁省纪委驻省政府办公厅纪检组组长、省政府办公厅党组成员。2018年9月，白英任本溪市委常委、市纪委书记。2021年4月，白英任铁岭市委副书记。2021年7月，任辽阳市委副书记。同年8月，白英获任辽阳代市长，2022年1月，白英“去代转正”，2023年任辽阳市委书记。
白英在调研中强调，12345政务服务便民热线是市委、市政府与群众的“连心桥”，发挥着倾听群众呼声、解答群众咨询、化解群众难题的重要作用。全市上下要深入学习贯彻习近平总书记关于做好群众工作的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，积极回应群众关切，解决群众急难愁盼，不断擦亮12345政务服务品牌。要把群众满意度作为检验为民服务工作成效的衡量尺，进一步优化运行机制，强化跟踪问效，形成工作闭环，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。要把解决问题摆在更加突出的位置，以小切口、微改革撬动民生“大变化”，全面打通群众诉求渠道与基层治理的神经末梢，推动社会治理和热线服务工作质效双提升，不断提升群众获得感和满意度。
此前的11月18日，江西鹰潭市政府副市长、贵溪市委书记陈敏到贵溪市政务服务中心坐班，为群众帮办相关业务。
在政务服务中心，陈敏不时驻足在市场准入大厅、公安窗口、不动产登记综合服务等多个办事窗口，询问群众办理事项、服务满意度；为群众帮办相关业务，体验办理事项全流程；仔细查看工作人员办事流程和工作效率，认真查找政务服务中的难点、堵点和漏点，并现场提出相关要求。
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他强调，要持续深化“放管服”改革，坚持以群众办事需求为导向，整合关联度高的审批服务事项，科学设置办事窗口，在空间布局、功能布局上体现“让数据多跑路，让群众少跑路”的理念，实现“一网通办”，切实提升回应社会关切、服务公众需求的能力。要优化审批流程，加强统筹协调、部门联动，破除思维定式、工作惯性和路径依赖，着力实现政务信息资源互通互联、信息共享，为企业、群众办事提供更大便利。要优化人员管理，创新服务理念，完善体制机制，加强综合培训，提升窗口人员业务素养、服务能力，统筹做好业务办理和咨询服务，为持续优化营商环境提供有力保障。
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