购车一年多先后出现多出故障
车主很糟心
2023年4月份，潘女士在宁夏三喜汽车销售服务有限公司花费13万多元，购置了一辆大众朗逸燃油车。然而，这辆车却反复出现各种问题，让她苦恼不已。
潘女士告诉记者，这辆车的问题主要分为三方面。
第一，车机经常卡顿；
第二，供油泵故障，去年11月，车辆屏幕显示还有油量，但实际上油箱却空了，导致潘女士被撂在了半路上；
第三，主驾驶模块故障，去年12月份潘女士车辆熄火后发现车门车窗失控，无法关闭。
除此之外，潘女士称，还有两次是车辆熄火后，车机屏幕仍亮着，无法断电，无奈之下，她只能打开引擎盖，通过拔电极的方式断电。
潘女士说，车辆供油泵和汽车模块出现问题后，4S店更换了相应零部件，这部分故障得以解决。
然而，车机频繁卡顿、熄火后无法断电的问题，尽管4S店为车辆升级了相应软件，却仍未得到有效解决。
这也导致潘女士猜测自己买的这辆车或许存在质量问题。
潘女士表示，目前她的车仍处于三包期内，所以她希望4S店能尽快从根源上解决车辆车机存在的问题。
此外，潘女士还希望4S店能对之前给车辆更换的供油泵和汽车模块两个零部件延长三年质保期。
4S店：消费者延保诉求不合理
车机问题仍需等待软件升级
关于更换的零部件能否延保，还有车机卡顿和无法断电的问题是否有相应解决方案？记者也向宁夏三喜汽车销售服务有限公司进行了了解。
对于潘女士提出已更换的供油泵及汽车模块能否延保三年的诉求，宁夏三喜汽车销售服务有限公司售后的相关负责人表示，这并不符合汽车的三包规定，无法支持潘女士的这一诉求。
关于车机卡顿和无法正常断电的问题，这位负责人表示未曾看到潘女士车辆车机出现故障时的状况。
于是，潘女士便将之前录制的视频提供给对方查看。
视频显示，潘女士用车辆蓝牙接听电话时，车机突然卡顿，即便潘女士挂断电话并且关闭手机蓝牙，车机屏幕仍显示电话处于接通状态，且触摸屏幕毫无反应。
潘女士告诉记者，直到抵达目的地，车机屏幕依旧定格在电话接通的画面。
针对这一情况，这位负责人却认为，问题出在手机上，与车辆无关。
随后，该负责人又反复查看了潘女士此前录制的视频。对于车机问题给出了自己的建议，第一，建议潘女士用手指关节处去触碰屏幕；第二，车机出现问题时不要重启发动机，也不要断开手机上的蓝牙；第三，继续等待厂家上线新版本的软件。
律师解读：
更换车辆零部件并无延保规定
质量如有争议需第三方鉴定
车辆问题涉及的领域相对复杂且专业，对此，我国出台了汽车三包规定，对车辆退换条件、维修责任等方面都作出了明确规定。
宁夏言成律师事务所陈莉律师表示，依据我国汽车三包规定，购车后，只有整车更换后是有延保规定的，主要零部件的更换没有延保规定。
针对潘女士所反映的车机卡顿和无法断电问题，陈莉律师认为，车辆销售企业在给消费者销售汽车产品的时候，所交付的汽车产品应该是符合正常使用标准的。
现在，潘女士车辆的车载功能在运行过程当中出现卡顿问题，销售企业应在保修期范围内为消费者妥善解决问题。
在此事当中，关于车机卡顿等问题，潘女士认为4S店给出的解决方案“治标不治本”，软件升级并不能解决，或许是这辆车本身就存在质量问题。
对此，律师建议究竟是否属于车辆质量问题还需要进行第三方专业鉴定。
若鉴定后属于汽车质量问题，车企应当按照汽车三包规定及合同约定承担相应违约责任；若鉴定后不属于汽车质量问题，车企也应在三包期内按照汽车三包规定履行相应的维修义务。
记者:徐芙蓉 杨晨宇
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
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