12月30日，江西省政府新闻办、省文化和旅游厅联合召开“旅游诚信省”建设新闻发布会。省文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文介绍“旅游诚信省”建设总体情况。南昌市文化广电旅游局党组书记、局长万利平，庐山市委常委、副市长、文旅委主任袁勇，景德镇市珠山区委常委、组织部部长徐锐，上饶市婺源国家乡村旅游度假实验区管委会专职副主任汪春辉出席新闻发布会，并回答记者提问。省委宣传部对外新闻处处长徐承主持新闻发布会。
省文化和旅游厅党组成员、副厅长
周建文：
为深入学习贯彻习近平文化思想和习近平总书记关于旅游工作的重要指示精神，近日，经省政府同意，省文化和旅游厅出台了《江西“旅游诚信省”建设方案》（以下简称《方案》），全面开启“旅游诚信省”建设。下面，我从两个方面为大家介绍一下具体情况。
我省旅游服务质量提升的有关情况以及《方案》出台的背景
一是合力更加强劲。15个优秀旅游服务体验试点城市“一把手”挂帅，部门变“单打独斗”为“合力攻坚”，围绕“吃、住、行、游、购、娱”全要素，提升旅游品质和游客体验，凝心聚力构建文旅高质量发展“同心圆”。如南昌市文广旅局建立监测平台，及时了解和掌握游客评价和反馈。九江庐山景区在游客中心、餐饮商场、重点景观节点推广旅游服务质量评价二维码，将评价反馈至各相关监管部门，协调各方共同提升旅游服务水平。
二是探头更加精准。始终坚持以游客满意度调查为探头，将“游客拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴”作为旅游服务质量提升的出发点和落脚点，今年我们通过线上方式开展了全省旅游服务质量调查，累计回收问卷14000余份，收集到了较为全面的一手基础数据，及时梳理游客关心关注的热点难点问题并反馈各地整改提升，努力让游客“乘兴而来满意而归”。
三是服务更加务实。紧盯游客最急最需最难，畅通解决渠道，婺源县成立乡镇诚信退赔工作站，每个乡镇设5万元退赔基金，300元以内的退赔纠纷，实行无理由、无手续、无条件即时退赔。全省文旅系统累计组织志愿服务队伍2.6万余个、13万人次，对游客“秒回信息、立刻整改、当天见效”，做到反馈不过夜、服务不延时。
四是口碑更加响亮。优秀旅游服务体验城市的试点创建，以服务“小切口”促进了环境“大优化”，据问卷调查显示，全省旅游服务总体满意度达到92%，全省综合监管能力进一步增强，投诉处理更加及时有效，市场秩序更加规范，旅游服务的竞争力和影响力持续增强。
今年5月份，习近平总书记对旅游工作作出重要指示，指出旅游业日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。随着旅游业的蓬勃发展，我们深刻认识到，诚信是旅游行业的生命线，是保障游客权益、提升旅游品质、树立江西旅游良好形象的关键所在。在总结优秀旅游服务体验试点经验基础上，我们全面启动了“旅游诚信省”建设，着力营造“诚实守信、诚意满满、诚色十足”的旅游环境，致力于让每一位游客在享受江西绝美山水的同时，获得安全舒适、优质高效、暖心放心的旅游服务。
《“旅游诚信省”建设方案》
的主要内容
一是工作目标：聚焦“旅游诚信”，深化“放管服”改革，加快建立诚信制度、培育诚信文化、树立诚信标杆、发展诚信企业、实施信用监管、扩大信用场景，构建“信用化监管、网格化服务”新型监管机制，激发市场主体活力，实现“有感服务、无感监管”，不断提升旅游服务质量和旅游服务满意度，让“江西口碑”深入人心。
媒体提问
中新社记者：近年来，南昌市的旅游市场持续火热，请问南昌市在提升旅游服务质量、促进旅游诚信方面采取了哪些举措？取得了哪些成效？
南昌市文化广电旅游局
党组书记、局长 万利平：
我们做实惠民礼包，以实在实惠赢得市民游客的青睐，从会背《滕王阁序》免费登阁，到小朋友会背父母免单，再到“一篇《滕王阁序》走遍南昌”，知识变现福利不断加码。高效推进滕王阁北扩及三还工程，更多滨江空间面向群众免费开放。大力推进公共阅读网络建设，打造110家孺子书房，覆盖城乡社区、工业园区、重点景区，形成“15分钟便民阅读圈”。在重要节假日，对全国现役、退役军人群体推出千份“南昌礼物”免费领、千间客房免费住。积极探索文旅消费新模式，市政府给予大力支持，连续四年每年安排近千万元专项补贴市民文化和旅游消费、开展文旅消费季等。
我们升级服务体验，以舒心放心赢得市民游客的信赖，我们真诚喊话“放心把假期交给南昌”，我们也真的做到了“放心把假期交给南昌”。我们的地铁，在各个重要节假日及重大活动期间，延迟运营时间、夜间免费乘坐、10分钟内“同站进出”免费；我们的高铁站、地铁站、A级景区，免费寄存行李，民辅警、志愿者进行“保姆式”看护；我们的兄弟单位，通力合作营造暖心氛围。宣传部门经常性谋划、部署、调度文旅重大活动。交管部门温情执法，针对春节期间外地来昌游客车辆轻微违法不予处罚。我们的保安，大秀才艺，与游客同乐，只为缓解等待群众情绪。我们始终相信，真诚是最能打动人心的必杀技。
我们牢筑信用根基，以守诚守信赢得市民游客的厚爱，与南昌市发改委联合举办“信用赋码、乐游南昌”宣传季活动，持续推进文旅企业签订信用承诺；开展“满意游南昌”旅游服务提升年活动，通过常态化暗访督促旅游企业整改提升；规范并印发了行业礼貌用语，列出负面禁止用语清单，要求各县区传达到位并严格落实。
接下来，我们将始终秉持诚信原则，不断提升服务质量，增强游客的体验感、获得感、幸福感，唱响“物华天宝的生态城市，人杰地灵的英雄南昌”的城市品牌。感谢各位媒体朋友的关注与支持，相信在各方共同努力下，我省的旅游诚信建设将取得更为丰硕的成果！
凤凰网记者：近年来，婺源县积极打造“中国最美乡村”品牌，加快建设“国际乡村度假旅居目的地”。请问婺源县在打造旅游服务质量品牌、构建旅游诚信体系方面有哪些好做法、新经验？
婺源国家乡村旅游度假实验区管委会专职副主任 汪春辉：
江西卫视记者：我们关注到，珠山区是我省优秀旅游服务体验试点县区之一，请问下一步珠山区围绕落实“旅游诚信省”建设，有哪些打算？
景德镇市珠山区委常委、组织部部长 徐锐：
中国江西网（信息日报）记者：庐山景区一直是广大游客来江西旅游的重要打卡景点，请问庐山景区在服务广大游客、提升游客满意度和体验感等方面有哪些务实举措？
庐山市委常委、副市长、文旅委主任 袁勇：
来源：省文化和旅游厅市场管理处、宣传推广处
编辑：王竹青
审校：肖士维、肖煌、黄艳
审核：匡恺
