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“不是投诉，是表扬用心服务群众的市场监管工作人员……”近日，防城区市场监督管理局收到了“12345”政务服务便民热线平台转来的一份特殊的服务工单：禤女士致电“12345”政务服务便民热线，向主动作为、为民解忧的防城区城南市场监管所（现更名为文昌市场监督管理所）工作人员表达谢意。![]()
▲“12345”政务服务便民热线平台服务工单截图。
近期，有经营户致电文昌市场监督管理所，反映其接到自称“年报代办”机构的电话，宣称交费就可以代办年报和快速移出“经营异常名录”。10月23日上午，禤女士就接到了类似的电话，对方在电话里称禤女士尚未完成年报且已被列入“经营者异常名录”，将面临高额罚款甚至被吊销营业执照，随后对方以帮助禤女士申请补办年报为由，让禤女士按照指示进行操作。禤女士在通过微信转账给对方298元后才想起来年报是不需要缴费的，意识到自己遇到诈骗了，急忙向文昌市场监督管理所反映寻求帮助。![]()
▲工作人员协助禤女士拨打电话与对方沟通。
工作人员在系统后台查询到禤女士的营业执照已于今年3月份年报成功，且并未列入“经营者异常名录”，随后协助禤女士拨打电话与对方沟通，最终对方将298元退还给了禤女士。虽然涉及的钱款不多，但是文昌市场监督管理所工作人员态度热情，耐心负责，禤女士特意致电12345平台表示感谢。“这只是我们日常工作中很普通的一件小事，没想到能收获如此特殊的感谢，禤女士对我们工作的认可也鼓励了我们！”负责接待的工作人员说。民之所呼，必有所应，一份“12345”表扬工单，传递着群众的支持和认可。下一步，防城区市场监督管理局将继续聚焦群众诉求，用心服务，始终把群众满意作为衡量工作成效的出发点和落脚点，服务好每一位群众，及时处置群众的大事小事，用心用情服务群众，以实际行动，不断增强人民群众的获得感和幸福感。 一、营业执照年报时间：每年的1月1日至6月30日，经营者自主年报不收费。二、莫轻信。如遇到营业执照年报的相关信息或电话诱导付费，应第一时间向辖区市场监管部门核实确认，切勿轻信，更不会有辖区外的陌生人找商户办理年报业务。三、慎转账。凡是在微信、QQ等聊天软件涉及转账行为时，务必提高警惕，应通过电话或当面确认等方式核实对方身份，避免资金损失。四、速报警。如果不幸遭遇诈骗，应第一时间报警，保留聊天记录、交易记录等重要证据，以便协助警方快速拦截资金。来源：防城区市场监督管理局
通讯员：李 璐 黄国鸿
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