国网玉田县供电公司:跨市联动追电费 优质服务暖人心

时事   2025-01-12 21:20   河北  

  
1月7日,国网玉田县供电公司林南仓镇供电所、鸦鸿桥镇供电所、承德市营子区共同上演了一幕暖心的“电费追回记”,合力为承德市营子区一位交错电费的客户跨市追回电费,赢得了客户的感谢。

“我是承德市营子区营业员张海楠,我们辖区的一位客户在通过线上缴费平台交费时,误将电费交错至玉田县的一个陌生账户中,你看看能不能结合一下客户,把电费要回来.....”当天,承德市营子区营业员张海楠通过内部工作群联系到国网玉田县供电公司林南仓镇供电所业务员杨雪丽,并诉说事情的缘由。

杨雪丽立即查看系统,发现电费交纳到玉田县鸦鸿桥镇一户居民账户中,随即和该辖区营业班班长黄维利取得联系,并在第一时间通过电话与客户进行了沟通,说明了事情的来龙去脉。同时,为消除客户的疑虑与不解,黄维利立即结合台区经理拿着交费截屏和营销系统的交费记录,主动登门向客户解释来龙去脉。经过黄维利等人的积极沟通,客户终于明白了事情真相,并经核实后发现账户确实多充值200元电费,对此客户表示非常理解供电员工和交错电费的客户的心情,随即便退还了电费。

最终,在双方供电公司的共同努力下,仅仅用了4个小时便将交错的电费成功追回并返还到原客户账户中。“客户让我代他表示感谢,他说‘这么远的距离,又都不认识,估计还不回来了,没想到这么快就解决了!’”事后,张海楠通过微信向杨雪丽分享了客户的感谢。

一直以来,国网玉田县供电公司都积极践行人民电业为人民的服务宗旨,坚持客户服务无小事,通过村组微信群、便民服务点、现场宣传等方式提醒客户交费注意事项,时刻与兄弟单位保持团结协作、共同为客户服务的精神风貌,不断提升优质服务水平,为广大客户树立良好的服务典范。(记者:尚利军)


来      源:国网玉田县供电公司

版面编辑:苏文娟  刘虹淳

监      审:尚利军   徐思远   杨旭光

总  监 审:张云鹏

投稿邮箱:ytrmnews@qq.com

以上文章或图片来源于网络,如有侵权请联系我们删除!

往期回顾

◆ 中共中央政治局常务委员会召开会议 习近平主持会议

【学习贯彻党的二十届三中全会精神】正确运用战略和策略是我们的成功秘诀

【消防安全】红红火火的商市场,更要注意防火安全!




点击下方“在看”,给我鼓励


玉田融媒
播放广播电视节目及信息广告,播出、转播广播电视新闻,专题、文艺、信息广告节目
 最新文章