国庆假期，江西萍乡武功山因壮丽的高山草甸、变幻莫测的云海和独特的户外体验吸引了众多游客。10月2日晨曦微露，萍乡武功山旅游发展有限公司的导游冯燕便抵达游客登山集合点，开始了一天的工作。她细致地核对每一位游客的信息，检查登山辅助工具、应急医疗包等物品是否齐全。
“青春没有售价，欢迎大家来到青春之山——萍乡武功山游玩，我是你们的导游小冯，登山时大家一定要注意安全，跟着我的小旗子走。我的手机号也要存一下哟，在山上有任何问题都可以随时找我。希望能给大家带来一段轻松愉快的旅程。”冯燕做完自我介绍后，便带着大家出发乘坐索道登山。
冯燕告诉中国旅游报社记者，她做导游快20年了，假期带团已成工作常态。一到假期，两个孩子只能托付给家人照看。“我也想在家里陪孩子们玩玩，但我是干导游的，假期要坚守岗位服务好游客，能带着游客感受武功山的高山草甸风光，我很开心。”冯燕说道。
去索道的路上，恰逢游客进山高峰期，人流量特别大，上站口已排起了长队，而冯燕带的这个团女性游客带着孩子来玩的较多，她不断地提醒游客照看好自己的孩子，并与索道工作人员沟通，尽量安排大人与孩子坐在一起。
“我们要保证服务质量，让游客乘兴而来，满意而归，维护好武功山的良好品牌。”冯燕告诉记者，她从小就在这里长大，特别熟悉武功山景区的路线、景点，甚至是每一棵树木，对这座山充满了感情。每当听说游客赞叹武功山的壮丽风光，她就会很感动，就像游客在夸她一样。
行程中，有位小游客不小心摔倒膝盖擦破了皮，疼得不停地哭。冯燕见状，立即从应急医疗包里取出药品给小朋友做了简单的处理，并根据团队信息与小游客的父母电话沟通。得知小游客的爸爸妈妈已在索道站，冯燕便赶忙联系轿夫帮忙，把小游客送到中庵索道站。见到孩子后，小游客的妈妈一直感谢着冯燕，冯燕却说：“这是我应该做的。孩子平安回到你身边比什么都好。”
平日里，游客们经常称赞冯燕像护士一样细心。她不仅会一些急救措施，随身携带的“万能包”里还常备创可贴、消毒湿巾、红花油、速效救心丸等应急用品。
“游客登山时难免会有磕碰，突发一些小‘插曲’，我得把保护措施做到位，这样游客们才能放心跟着我游玩”冯燕笑着说。
结束一天的工作，冯燕回到家时已是22时，孩子们早已睡着了。“多年来，家人一直很体谅我的工作，他们是我做好导游工作的动力。作为江西省‘五一劳动奖章’获得者，我要更加用心地服务好游客，让更多的人爱上萍乡武功山。”冯燕说道
来源 | 中国旅游报
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