一、什么是消费者满意度？
“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。
消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。
二、满意度测评内容有哪些？
测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项目，27个小指标。
具体涵盖：
消费供给（种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性）；
消费环境（货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、设备数量、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权）；
消费维权（消费政策、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法）。
三、消费者满意度测评的对象范围
包括哪些群体？
同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：
1．常住人口，本地连续居住６个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；
2．最近１个月有过线下日常消费行为；
3．年龄在15岁至70岁之间，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。
4.消费者满意度调查是怎么测评的？调查采用扫码答题的方式进行。即通过抽样选定居住小区后，在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截，请符合条件的居民扫描二维码参与问卷调查。
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