杭州暖心服务护航春运归途 传递城市温度
政务
2025-01-26 17:43
浙江
随着新春佳节的临近，杭州铁路枢纽迎来返乡高峰。杭州西站单日客流量已超去年峰值，东站、西站、南站、城站全面开启通宵运营模式。据初步统计，1月25日为节前客流最高峰。面对激增的旅客需求，杭州东站、西站以创新服务和人文关怀打造“春运驿站”，让归途充满温度。![]()
吴女士和林女士拖着四季青采购的冬装，给本命年亲戚备了红秋衣；年轻情侣带着汪保来糕点、西湖藕粉，想让家人尝尝杭州的年味。![]()
台州郑先生带回公司年货酱鸭、坚果礼盒；安徽金先生为奶奶备好阿胶口服液，为父亲挑选两瓶白酒。一对老夫妻带着砂糖橘和香飘飘奶茶，橘子缓解晕车，奶茶甜到心里；王女士手提佛跳墙礼盒，计划为年夜饭添惊喜。杭州东站28B检票口旁，一排红色志愿摊位成为网红打卡点。几个红色摊位十分醒目，写着“杭州东站春运主题志愿活动”，免费学急救、现场写“福”字、免费照相和免费理发。从1月14日春运开始，在东站候车厅已经服务12天。网友“momo”发帖感慨：这波活动，让奔波的旅途多了家的味道！![]()
红十字志愿者现场教授心肺复苏和AED使用，1480人带走“救命技能”。来自四川的建筑工人蒋师傅在老师指导下，先学了心肺复苏的胸外按压，又学会了操作AED（自动体外除颤仪），根据仪器指示，按压、吹气……学完后，蒋师傅直言：“万一遇到紧急情况，我也有底气帮忙了！”。![]()
1月14日以来，68名退休志愿者组成的“银龄互助队”日均理发超70人次，12天服务872人。河南小伙小杜称赞：“老师傅连碎发都用爽身粉清理，比专业理发店还细心！”外国旅客体验后也竖起大拇指。服务队队长王建接透露，1月25日单日理发量达105人，创下新纪录。杭州西站在负一层东西两侧共设置了3个免费留宿点，为乘坐早班次、通宵班次或夜间中转的旅客提供安心舒适的过夜休息场所，温暖他们的回家路。在免费留宿点，暖意驱散了冬夜寒意。每个留宿点30张折叠床、空调、热水、毛毯，一次性洗漱用品一应俱全。车站还为有需求的旅客供应姜茶、泡面、暖宝宝等物品。留宿点每日服务130-140名旅客。![]()
留宿点配备了应急医疗队，每个留宿点还配备2名警力通宵值守；行李寄存“安全岛”由专人看管并全程监控，安全守护不松懈；电子屏滚动播放列车信息，避免旅客误车。![]()
来到留宿点，只见几位旅客平躺在折叠床上休息，刚刚还是陌生人，不一会便熟络地闲聊起来，大家还互相交换带来过夜的零食。另一边靠窗处则有一排安装了USB充电口的简易桌和高脚椅，有旅客拿着手机坐在这儿充电、刷着短视频。辅警陈明健是一位专职巡防员。除了值守留宿点，他和同事们还有一个任务就是把零零散散在站内过夜的旅客喊到留宿点。“您是乘坐第二天早上的列车吗？可以去免费留宿点过夜休息。”晚上10点开始，轮到值班的陈明健一边巡逻，一边询问提醒着过往旅客。红灯笼与生肖贴纸装点出西站浓浓的年味，除夕夜他们还将为旅客送上热腾腾的饺子。民警深夜巡逻引导散客，银龄志愿者日夜服务旅客。两站服务团队均表示，将持续收集反馈信息，优化服务，让春运归途成为温馨记忆。杭州用行动证明，春运不仅是拥挤的迁徙，更是文明与温情的传递——这里装得下千万人的行囊，也容得下每一份思乡的情怀。![]()
