在浙江杭州发生了一起消费纠纷。程先生与妻子前往手机专卖店购置新机，满心欢喜地将新手机带回家后，却意外地在手机中发现了自己和妻子的照片。这让他怀疑手机并非全新，于是以手机店欺诈为由，要求对方退一赔三。然而，手机店却态度强硬地回应称，他们所售手机均为正规渠道进货，绝非假冒伪劣产品，拒绝赔偿，并反指男士有敲诈之嫌。
程先生，杭州一位火锅店老板，和老婆一起打拼着小店。月末，老婆手机“光荣下岗”，程先生便想着周末带她去商场挑新机。到了手机商场，两人一番精挑细选，老婆看上了一款手机。对于女人来说，手机拍照好不好那可是关键，程先生的老婆也不例外。为了验验拍照效果，她当场拿起样机，给夫妻俩拍了几张照片，看着效果还不错，也挺满意的。
程先生正准备掏腰包付钱，店员却说道“没现货，得从别的店调货，您等两天行不？”。妻子表示旧手机还能凑合用几天，等个两三天也行。程先生就预定了手机，还交了300元定金，店员承诺三日后可取货。
第三天，程先生按约来到手机店，销售人员从柜台里拿出一部盒装手机。然而，程先生发现手机的塑封盒已被拆开。销售人员解释说，这是他们刚刚打开，为了帮郑先生验货，确保手机没有问题。程先生没多想，付款后匆匆返回火锅店，把手机交给妻子。
妻子充电开机后，惊讶地发现这部所谓的“新”手机里，居然有他们之前在手机商场拍摄的照片。这不就是前两天在商场里拍的吗？他们顿时明白，手机根本不是从其他门店调来的，而是之前的样机。程先生愤怒地返回手机店，质问店员为何把旧机当新机卖。
店员起初死不认账，直到程先生亮出手机里前两天的照片，才哑口无言。程先生以自己受到欺骗为由，要求手机店对自己进行退一赔三的赔偿。该营业员却表示程先生的要求有些过分。她振振有词地说，卖给他的手机是真货，又没造假，凭什么赔？程先生见对方油盐不进，连退货都不同意，一气之下，便找到了记者，希望借助媒体的力量，曝光这家不讲诚信的手机店。
记者带着程先生杀回手机店，一番犀利追问，销售人员终于承认确实将样品机卖给了程先生，但坚决不同意退一赔三，只愿意更换一部新机。调解员为了维护程先生的权益，将问题反映给了当地市场监督管理部门。
执法人员迅速到店，手机店负责人也匆匆赶来。负责人解释说，虽然这部手机是样品机，但其实刚到店没几天，从未插卡或激活过。经过一番协商，负责人最终妥协，同意了退一赔三的要求，事情才得以平息。
在消费过程中，我们必须保持警惕，仔细检查商品，必要时保留证据。同时，这也提醒商家，诚信经营是立足之本，任何欺诈行为最终都会受到法律的制裁。
