凌晨六点，当大多数人还沉浸在朦胧的睡梦中，绛县公安局冷口派出所户籍员马聪聪的手机骤然响起，听到铃声后，她立即接通电话，电话那头传来一位陌生女士带着焦急与哭腔的声音，该女士自称姓刘，其男友石某此刻正躺在重症监护室里，病情十分严重，因没有身份证无法处理医院的相关手续，她曾听石某说过老家是山西省运城市绛县冷口乡人，所以打电话到派出所请求帮助。
户籍员马聪聪了解刘女士的求助后，顿时困意全无，马上添加刘女士微信，一边安抚刘女士，一边详细了解石某身份的具体情况，根据对方提供的信息，马聪聪当即赶到派出所开展核实工作。经过认真核查，马聪聪发现石某的户口近二十年都没有更新资料，也未办理身份证且联系不到本人，已按规定注销。为了能够尽快帮助到石某，马聪聪又前往局机关档案室翻阅大量的资料，查找石某的信息档案。责任区民警协助与村干部联系核实，根据刘女士提供的石某照片，让其亲属进行辨认，最终确认了石某为绛县冷口乡宋西村人。
确认身份后，马聪聪丝毫不敢耽搁，她深知病人的情况危急，当下最重要的就是尽快帮其恢复户口，办好身份证。于是，她按照户籍办理程序，及时收集整理各种能够证明石某身份的材料，在所有必要的手续和证明完备后，为石某恢复了户籍，并办理了身份证，解决了石某的燃眉之急。
群众利益无小事，为民服务无止境。绛县公安以民有所呼、警有所应的精神，为群众办好事、办实事，有效提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
