退出后承诺退费
如今工作人员相继“失联”
鹿鼎园小区位于市区月乐东街和轨道交通S1线之间，今年4月，世茂物业从该小区撤出，万科物业接手。
“我的物业费交到了2024年底，加上车位管理费等，世茂物业退出时我还剩余2600多元物业费。”业主何女士告诉记者，她家的面积较小，其他大户型业主被拖欠的金额更大，不少邻居还剩余五六千元物业费。
业主们提供的聊天记录显示，他们在世茂物业撤离后多次向原物业管家、财务人员询问退款进度。世茂物业工作人员多次表示，费用一定会退的，但是需要一定的审批流程，让业主耐心等待。
“结果等了半年多，我们没听说有邻居收到退款，连那些前物业的工作人员都失联了，再也不回我们的信息了。”何女士说，有邻居拨打12345政务服务热线投诉，还有人尝试通过向法院起诉维权，但目前均未追回物业费。
曾推优惠活动
吸引业主把明年的物业费也交了
进驻该小区的万科物业工作人员告诉记者，他们进场后曾提醒世茂物业做好后续退费工作，“我们建议他们安排专人留在小区负责退费事宜，但他们退出后并没有相关的安排。”
“据我们不完全统计，有80多户被拖欠了30多万元，其中除了物业费，还有车位费、装修押金等。另外一些业主没有登记汇总，实际金额应该还会更多。”万科物业工作人员介绍，此前世茂曾推出预交物业费优惠活动，有业主甚至连2025年的费用都交了。
前物业的欠款问题，也给后续接手的万科物业造成很大困扰。“少部分业主以世茂物业没有退款为由，拒绝支付物业费，要求我们向世茂要钱。”万科物业工作人员说，他们只能协助汇总登记欠款情况，无权代替业主去要钱，“我们也希望世茂物业能负起责任，尽快解决问题。”
曾欠电费8万元
住建部门介入后解决
11月12日，记者拨打世茂物业客服热线，询问鹿鼎园物业费退款进展，截至发稿时未获回应。记者从企查查平台了解到，世茂物业涉及多起物业服务、劳务纠纷诉讼，已经成为被执行人。
记者从鹿城区住建局了解到，世茂物业退出之初，就曾发生一起电费欠费事件。“世茂物业当时拖欠了8万多元电费就走了，但他们在鹿城已经没有项目，我们通过其他地区住建部门才约谈到一名世茂物业人员，督促其解决电费问题。”鹿城区住建局工作人员介绍，他们当时已经关注到世茂物业拖欠物业费的情况，“世茂的地产板块出现一些状况，我们建议业主及早通过司法途径维权，迟了可能就拿不回物业费了。目前连我们也无法联系到该公司人员。”
该局工作人员建议，小区业委会或者由熟悉法律的业主牵头发起自诉进行维权，“物业欠费的事实清晰明了，业主手头也有相关合同、转账记录等证据，因此不需要聘请律师，这样能进一步降低维权成本。”
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