随着2025年居民医保缴费开始，多渠道缴费让很多居民体会到了线上缴费的快捷与便利，却也让很多老年人犯了难。“医保开始缴费了？咋交了？我的子女不在身边，你们能给我交不？”家住铁南街道向阳社区的袁世花老人在电话里着急地和社区工作人员说。向阳社区了解到辖区内相似人群的需求后，针对辖区不便出门的残疾人、高龄老人、独居老人主动上门办理医保参保、费用代缴、政策咨询等业务，提供“一对一”服务，让居民在家就能享受到便捷服务。
上门服务中，网格员采用“线上线下”相结合的方式，宣传医保政策及网上缴费流程。对出行困难、没有智能手机、不会网上缴费的孤寡老人和特殊群体，采用“手把手”上门服务的方式帮助他们缴纳医疗保险。当天共计帮助了14位居民在手机上缴纳医保，得到辖区群众的一致好评。“年纪大了，缴医保成了麻烦事，我正为缴纳医保的事发愁呢，我不会使用智能手机，也没弄懂如何操作医保缴费，你们像我的孩子一样，帮我办理医保缴费，真是太感谢你们了！”袁世花老人高兴地说。
此次活动的开展，营造了良好的医保服务宣传氛围，提高了居民参保率和惠民政策知晓率。向阳社区的“上门服务”实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”，只有坚持“急群众之所急，解群众之所困，干群众之所盼”的服务理念，才能为居民提供更好的服务，把一件件惠及民生的实事办到居民的心坎上。
记 者 / 李 玉
