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视频中,Veronica解释说,她妹妹的生日在下周,她想送她一些与她校服相配的紧身裤或慢跑裤作为礼物。
于是她去了裤子区。她说她在两种款式之间犹豫了很久,不知道妹妹会喜欢哪种款式,哪种款式适合上学,哪种款式合身。
为了弄明白这一点,Veronica站在一边,手里拿着一些裤子,同时用手机查看学校的校服规定。
“告诉我为什么这些……销售人员。我不是在开玩笑。我在十几分钟内被问候了六次,”Veronica恼火地说。
她说,他们一遍又一遍地问同一件事:“嘿,你觉得一切都还好吗?”“嘿,你觉得一切都还好吗?”“嘿,你觉得一切都还好吗?”
而现在,Veronica说她对他们深表同情,作为一名前零售业员工,她知道一定是经理和公司让他们这样做的。但她指出,这样的体验对顾客感觉并不好。
“我要说,这是我最不舒服的一次购物体验,我真的感觉我无法迈出一步或喘一口气,因为总是有人会问我是否还好,”Veronica说。
“我实在是……受够了,就把打底裤放回去了,”Veronica说着,走向另一家商店,希望在那里能有更平静的购物体验。“因为我知道如果我不在接下来的30秒里买点儿啥,又会有人过来问候我了!!”
Veronica的吐槽让评论区很多网友都感同身受:
如果他们不止一次地询问我,我会觉得他们认为我在偷东西,而不是真心的想帮助我
我觉得现在的零售业人员要么不停地骚扰你,要么你根本找不到人,哈哈
我会直接说“我已经被问过了,谢谢”
我不得不要求在丝芙兰独自待着,因为这种事简直没完没了。所以他们告诉了保安,保安就跟着我了!说实话,这没那么烦人,至少他没有跟我说话。
bath and body works 也是这样,我超超超超超超讨厌在那里购物
Veronica的吐槽也炸出了很多曾经或者正在从事销售行业的网友,感觉大家这样做也情有可原啊...
我曾经在宜家工作时,会被特别要求不要接近任何人,除非他们主动与你互动。如果你看到他们,只需微笑并致意即可。
当我从事零售业时,我们必须这样做,因为我们会错过那个大声叫喊“没有人迎接我”然后想和经理谈话的人。
还有lululemon 的前员工(看来真的是被训练的啊):
我以前在 lululemon 工作,当时是 suuuure 的经理。我因为拒绝骚扰别人而被记过,哈哈,比如“Rachel,我不能和那位女士再说话了,她已经说了三次自己挺好的了”
一方不想被过度服务,一方又觉得如果不频繁询问怕服务力度不够,感觉从店员和顾客的角度似乎都能理解。
不过不管如何,与方便快捷的网上购物相比,近些年关于实体购物体验下滑的投诉似乎越来越多。除了过度服务外,下面这些投诉也很常见。
上锁的商品
一些顾客在 TikTok 上抱怨上锁商品数量现在越来越多,一些人表示,如果他们需要向店员寻求帮助,他们就不会在店内购买该商品。
贵重物品上锁还能理解,但越来越多的日常用品也被锁了起来!
牙膏:
洗衣液:
牛排都能被锁...
还有午餐肉...
这样是防住了贼,但对于消费者来说观感也非常不好啊!
有顾客在接受《 洛杉矶时报》 时坦言,虽然他们并不为此感到自豪,但如果一件商品被锁在商店里,“我会把我辛苦赚来的钱交给贝佐斯爸爸,然后去亚马逊上下单。”
很明显,零售公司采取这些措施主要是为了打击有组织的零售犯罪。但每个人都要承担后果。
据《洛杉矶时报》报道,零售商知道这会让购物者感到失望。他们还知道这会让他们损失 10% 到 25% 的销售额 ,但“这些措施是(防止被盗)最后的努力。”
推销商店卡
即使顾客已经明确表示不感兴趣,店员仍被迫向顾客推销商店信用卡。
据CNBC 报道,问题在于,商店信用卡很少提供最好的条款,通常意味着低信用额度和高利率。
但它们并不全是坏事,如果忠诚度计划从长远来看能帮你省钱,那么它们可能是有益的。
自助结账
顾客对自助结账机的看法通常存在分歧。自助结账机有时比标准结账机更快,而且对于性格内向的人来说,自助结账机的体验更舒适。
但顾客也抱怨说,他们不应该为了公司省钱而让顾客自己做收银员的工作。此外,本来应该快速简便的流程却很快陷入停滞。
甚至有些公司也注意到,他们钟爱的自助结账机(许多零售商为了节省人工成本而采用这种机器)已经成为了浪费钱的陷阱。人们有意或无意地从机器上偷钱。
据美国有线电视新闻网 (CNN) 报道,沃尔玛、好市多和韦格曼斯等大型零售商已经开始重新考虑他们的结账策略 。
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