在春运主战场上
鞍车人聚焦
“平安春运 有序春运 温馨春运
让旅客体验更美好”
这一目标
优化运输组织
提升客运服务质量
营造温馨、舒适的乘车环境
助力旅客平安出行
1月23日，鞍山站接到12306旅客求助工单，一名有视力障碍的重点旅客乘坐K4836次列车在鞍山站下车，需要车站工作人员引导出站。接到工单后，客运值班员金东哲提前到达站台在车厢门口等候。接到旅客后，金东哲协助旅客提拿行李，并全程引导护送出站。
1月24日，鞍山西站客运值班员钟赛在候车室巡视时，发现两名旅客行动不便，且携带行李较多，主动上前帮助并为其提供轮椅，一路护送至站台乘坐G8002次列车，并与列车长做好交接，旅客表示感谢。
1月25日，辽阳站客运值班员于淼在候车室巡视时，发现一名男孩独自在座位上哭泣，上前询问后得知其未赶上火车。随后，于淼主动帮助男孩联系家人，并对其进行安抚陪伴，直至家长抵达车站，家长表示非常感谢。
1月23日，海城站客运员郭景在候车室发现一名旅客行动不便，主动上前询问有无随行人员，得知旅客独自出行后，郭景立即推来车站的备用轮椅，耐心搀扶旅客至轮椅并推送至站台乘车，并与列车长进行了重点交接。期间，旅客多次感谢铁路工作人员的热情服务。
1月31日，海城西站客运值班员周寒军在候车室座椅上拾到一个旅客遗失的单肩包，内有学生证以及现金1475元。随后，车站通过包内物品信息积极与失主取得联系，并及时将遗失物品交还到旅客手中，失而复得的旅客表示万分感谢。
1月22日，大石桥站客运值班员闫利在站台办理K683次列车接发车作业后，发现一名下车旅客手提多件大件行李，行动不便，闫利主动上前提供帮助，为旅客提拿行李，全程引导护送旅客顺利出站。
1月23日，K2623次列车到达盖州站后，一名携带多件行李的旅客在此下车。客运值班员孙普阳发现后，第一时间上前为旅客提供帮助，帮助其提拿行李，并一路护送旅客顺利出站，旅客对车站工作人员的帮助表示感谢。
1月26日，灯塔站客运员吴波、马进接发4229次列车作业完毕后，发现一名旅客随身携带物品较多，行动吃力，二人主动帮助旅客提拿随身物品并护送出站。“车站服务太到位了！真是太感谢了！”旅客激动地说道。
春运出行更加便捷
铁路服务更加温馨的背后
是无数铁路人
坚守岗位 默默奉献
春运仍在继续
暖心故事仍在上演
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鞍山车务段融媒体工作室
