今年以来，城中区人社局党组深入践行党建引领“有诉必应马上办”工作机制，牢固树立主动服务“未诉先办”理念，创新打造为民服务新模式，积极梳理群众需求，先行一步为群众和企业提供人社服务，让“解答”变“抢答”，实现了由事后被动处理到事前主动服务的转变，努力提升人社工作服务质效。
“您看这里，屏幕上有几个数字，你看清楚了吗？对，这样就认证成功了……”录入信息、确认、刷脸……在老人的配合下，不到3分钟，就完成了认证。“真得谢谢工作人员的帮助，没想到现在这么贴心，还有上门服务。”家住总寨镇总南村的祁老先生通过社保管家上门服务顺利完成了养老待遇资格认证。
祁老先生的上门认证服务只是推动“被动响应、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变的一个缩影。今年以来，区人社局创新开展“社保管家”定制化服务模式，通过主动比对数据，联系困难群众按需求提供上门认证服务，推动社保服务提档“升温”，同时以管家讲政策、送服务的方式为辖区村（社区）开展养老待遇资格认证、缴费信息查询、养老待遇领取等内容讲解，通过拉家常、聊生活，把文件话变为乡音土话，将社保精准服务深入基层，不留死角，累计开展宣传活动9次，发放宣传折页700余份，提供上门认证服务6次58人，服务群众1000余人。
“师傅，您可以扫描二维码，填写一下这份问卷，手机注册之后就可以在手机上接单了。”西宁市城中区零工驿站人社专员帮助零工师傅填写零工就业调查问卷。为帮助零工群体实现就业，区人社局主动靠前服务，开展零工服务活动，摸排辖区零工就业现状、就业需求，将有意愿的零工师傅引流至驿站，由零工“老师傅”为“新师傅”指导零工驿站线上接单流程，鼓励更多灵活就业人员入驻零工驿站平台实现就业，为各类求职者提供招工候工、信息推介、岗位匹配、政策咨询、权益保障、培训登记等个性化、全方位就业服务，累计匹配灵活用工订单5200余单，日均工资达279元。
聚焦各类重点群体，延伸服务触角，多措并举为辖区劳动者提供就业帮扶。定期开展“人才夜市”“春风行动”等公共就业服务活动21场，达成就业意向2888人。深入了解就业困难人员需求，为其开展公益性岗位托底安置工作，充分发挥公益性岗位“兜底线、救急难”的作用，积极开发托底性公益岗位30个，主动摸排就业困难群体进行集中安置，目前公益性岗位在岗225人，零就业家庭成员动态“清零”。
“感谢你们为我的案子专门到企业来开庭，我不用来回跑路了，大大减少了我的维权成本，真心感谢你们上门服务。”拿到拖欠工资的劳动者对城中区劳动人事争议仲裁委员会工作人员表示感谢。
改变以往“坐等群众上门、办案周期长、耗时奔波多”的工作方式，以方便企业和申请人为目标，实行主动上门解决纠纷、现场调处矛盾的工作机制，有效快速地化解矛盾，这也是区人社局从“有诉必应”向“未诉先办”转变的体现。主动延伸服务触角，将办案关口前移，将仲裁庭搬到企业、用工所在地社区，开展上门服务行动，以“流动仲裁庭”方式开展现场庭审，目前已开展“流动仲裁庭”活动17次，处理劳动纠纷案件22起，涉及劳动者22人，为劳动者挽回经济损失约62.74万元，使劳动争议调解工作更加深入基层、贴近民众、惠及群众，打通劳动维权服务“最后一公里”。
