什么是“九率一度”？
1.人民群众对平安建设的知晓率；
2.人民群众对社会治安的满意率；
3.人民群众对矛盾纠纷调处的满意率；
4.人民群众对开展扫黑除恶斗争的满意率；
5.人民群众对公安系统的满意率；
6.人民群众对法院系统的满意率；
7.人民群众对检察系统的满意率；
8.人民群众对司法行政系统的满意率；
9.人民群众对交警系统的满意率；
10.人民群众对平安建设的满意度。
什么是12340电话？
12340是全国统计系统社情民意调查专用号码，是国家统计局为规范全国社情民意调查工作，培育民情民意调查品牌，强化民情民意调查的公益性和公信度而特别申请的全国统一号码。可以快速收集人民群众对公共事务的意见和态度，及时反映百姓的利益诉求。通过12340电话调查，市民的每一个回答，都将有可能成为党委和政府决策的依据。以后，如果您接到号码为12340的电话，那是省统计局找您做社情民意调查呢，请您给予配合。
电话调查问什么？
您好！我们是榆林市平安建设满意度调查专线的访问员，受榆林市委政法委委托，正在进行全市平安建设满意度调查，现在想征求您的意见，可以吗？您的回答及个人信息我们将严格保密。
甄别问卷
1、请问您居住在_乡镇（办事处）？
2、请问您在_乡镇（办事处）是否居住1年以上？
3、请问您是否年满18周岁？
（1）是
（2）否
（若选择“是”继续问答；若选择“否”、则终止访问）
主体问卷
（以下问题，根据被访问者自己的主观感受问答。答案无对错之分）
1、请问您对当地社会治安状况是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不太满意（4）不满意
2、请问您对当地扫黑除恶工作取得的成效是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不满意（4）不了解（不读出）
3、请问您知道当地开展“平安创建”活动吗？（或者说：您听说过或看到过“平安XX创建”活动的标语吗？）
（1）知道 （2）不知道
【说明：“听说过”“偶尔看到视为1”；“不清楚和“不了解”视为2”】
4、请问您身边出现的矛盾纠纷能不能得到有效调解处理？
（1）能得到处理（2）能基本处理（3）无人处理
5、请问您知道当地开展“法治建设”普法宣传活动吗？
（1）知道 （2）不知道
6、请问您对当地公安局（或派出所）的工作是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不满意（4）不了解
7、请问您对当地公安交警的工作是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不满意（4）不了解
8、请问您对当地人民法院（或法庭）的工作是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不满意（4）不了解
9、请问您对当地人民检察院的工作是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不满意（4）不了解
10、请问您对当地司法局（司法所）的工作是否满意？
（1）满意（2）基本满意（3）不满意（4）不了解
如何正确接听来电？
1.耐心接听
如果您接到调查群众安全感（平安建设）的电话，请您耐心听对方说完，配合回答。
2.用普通话回答
当接到调查电话时，请您使用普通话配合回答。只有回答完所有的问题，才是一次有效的电话调查，大家一定要善始善终，千万不要半途而废哟！
3.准确表述
接受调查访问的时候要准确表述，不要说“说不清”“还行”“还好”等模糊语言。期待您给予客观公正的评价。
祈愿平安与幸福常伴，共筑和谐稳定家园。让我们携手成为平安的筑梦者，从细微处着手，即刻启程，用点滴小安汇聚成社会的大安宁。
