暴雨冰雹中，
在野外游玩的一家三口
急忙奔到自家车跟前，
不料手机信号弱无法解锁打开车门，
最后夫妻俩只能砸车玻璃自救。
事后，女主人发视频吐槽
一家三口这趟康定行。
10月7日，当事女子发视频详述了长假期间一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的意外遭遇。
10月1日下午6时，他们在居里寺垭口看日照金山，突然遭遇狂风暴雨加冰雹，正当夫妻俩带着孩子准备上车暂避，他们一家此次出行的座驾——理想新能源车却解不开锁，无法打开车门。
“垭口上没有信号，只有在垭口另一边有微弱的手机信号，网络和电话都可以，但是信号不好，这次出门我没有带机械钥匙。”夫妻俩想凭借手机解锁，无奈手机没有信号，他们联系理想售后，被告知找400救援，但致电400要求救援，客服让他们手机操作授权驾驶或者开尾门。
车主无奈砸车自救
10月8日，记者联系上这名女子，她表示，冰雹之下她的女儿没有冻感冒，“小孩子还好。”
女子感叹，很多人当时没有在现场，不能体会一身湿透又没后勤保障的感觉，“我女儿冷得打哆嗦，为了安慰我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶着冰雹一直在车旁边想办法开锁，拿到扳手的时候，甚至冻到没有力气。”
该女子告诉记者，他们并非冲着理想品牌，而是针对理想400的客服。
“我发视频不是为了跟他们理论，只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。”
“砸的车玻璃之前说打折，现在说免费了，但这个我觉得跟4S店没太大关系，主要还是400的工作人员，我发这个（视频）也是因为理想400业务水平参差不齐。我也没想着说让4S店承担，当时谁跟我说不能救援的，那谁就负责好了。”
该女子表示，他们一直在和理想方面进行沟通，“一直在协商，至于为什么不能，你要问他们。”
10月8日，记者联系理想400，客服回应称：“非常抱歉给咱们用户带来了不好的体验，关于您说的这个情况，稍后我们会进行核实。”
记者询问，为什么理想新能源车不能远程进行解锁？客服解释称，这属于用户账号隐私信息，不便对外提供，“如果是车辆方面的问题的话，可以让车主直接跟我们联系，我们肯定会协助车主进行解决，不管他们那边有什么诉求，我们这边都会协助处理的。”
记者咨询理想品牌汽车什么情况下可以救援，一位客服答复称：“车子用不了了，无法开了，或者是担心开车会影响安全，就可以帮用户就近安排拖车。”
遇到这种情况应如何处理，客服介绍，每辆理想汽车配备有两把智能钥匙，如果手机没有信号，车辆一般也没有信号，授权驾驶也用不了，要么设法使用智能钥匙，要么去找开锁师傅把车门先打开。
对于没有带智能钥匙，手机没有信号无法开锁，客服表示难以救援，“这种情况的话要开启拖车模式，得先把车门打开，在里面开启拖车模式，因为轮胎要上拖车，如果是车辆锁了，轮胎动不了，上不了拖车。”
对此，许多网友纷纷支招：
