01
一次又一次
线上联系
“嘟嘟嘟，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨……”
2023年年初至2024年年初，思明区筼筜街道“睦邻我家”暖心家园社工小黄拨打陈叔叔的手机，都处于无人接听的状态，在这段时间里，小黄已经数不清打了多少次电话、发了多少次短信。
第一通
主动来电
直到2024年元宵节后的一个上午，“叮叮叮……”一个熟悉的号码映入社工眼帘，“你好，你是暖心家园社工小黄吗？我是陈叔叔，之前你们给我打过很多次电话的，我今年年初的时候生病住院，听说计生保险可以报销，想问一下怎么报销......”。
小黄和陈叔叔耐心地沟通，约定了入户时间，到家详细了解情况并收集报销材料，为陈叔叔解决报销问题。
陈叔叔早年因做生意经营不善，资金出现问题，卖掉仅有的房子，因为此事和结婚多年老伴离婚，不久后女儿生病离世。陈叔叔害怕外出遇见熟人，被问起伤心往事。他以各种理由婉拒朋友邀约，不愿与人接触，多年来一直将自己封闭在家。
第一次
走进家中
小黄拜访，前来开门的陈叔叔看起来身体消瘦、面容憔悴。
来到客厅，看到桌子上叠的高高一堆药品，陈叔叔摇头无奈地说：“我一次要吃10多颗药，半个月还要去打一次针，柜子上、冰箱里全是药，医生说我需要做几次血管支架手术，做一次进口的支架手术就要将近一万打底，每个月还要去拿药、打针，经济压力真的太大了……”。
第一次
接受帮助
小黄认真倾听并给予关怀，“叔叔，我们会帮助您进行计生保险的报销，减轻您的压力，您有困难都可以找我们，我们都会帮助您。”
随后，小黄整理陈叔叔住院材料，按报销要求进行收集，分别前往街道服务网点报销计生保险、联系惠厦宝工作人员进行惠厦宝保险理赔。
02
一次又一次
服务连接
为了进一步促进陈叔叔身体的恢复，小黄链接健康管理师，为陈叔叔进行术后饮食指导，通过合理健康饮食，陈叔叔的脸色慢慢地变得红润起来，精神愈发抖擞，充满活力。
在征得陈叔叔同意后，小黄还特别策划了一场“我们的家庭日”温馨聚会，邀请了同样身为特殊家庭的吴阿姨。两位老人因相似的经历，彼此有共同话题和生活感受，很快熟悉起来，并一同动手制作美食，在小黄和吴阿姨的鼓励和夸赞下，陈叔叔脸露出久违的笑容，“我总觉得做美食是很麻烦的事情，今天学了一下，没想到就学会了。”
03
一次又一次
听到好消息
一个月后，小黄多次接到陈叔叔主动打来的电话，可以感受到陈叔叔言谈间流露出的喜悦，陈叔叔告诉小黄：“ 收到理赔金了！”“去复查，医生说我的身体恢复得很好！”“有你们真好！”
面对特殊事件，陈叔叔表现出自我封闭、回避社会交往，让自已仿佛置身于孤岛之上。
思明“睦邻我家”暖心家园社工在思明区计生协、筼筜街道计生协领导下，联动社区计生工作者，以持之以恒、细致入微、精准有效的服务，帮助特殊老人接纳生活的变故，有能力解决生活困难，从被动接受服务蜕变为主动参与服务，面对“生命中不可承受之痛”，选择“活在当下”。
深信每一位实现心灵蜕变的特殊老人，不仅能够重拾生活的色彩，更能融入社会的大舞台，以更加和谐、美好的姿态相融共生，宛若翩翩小白鹭在大自然的怀抱中能够优雅地找寻到和谐共鸣的韵律。
思明区筼筜街道“睦邻我家”暖心家园致力于满足计生特殊家庭多元化的需求，将服务对象分为“回避型”、“普通型”、“活跃型”、“骨干型”四个类型，并围绕睦邻“暖心”、睦邻“舒心”、睦邻“欢心”、睦邻“爱心”四个子项目分别开展服务，以“小白鹭”为服务品牌，旨在传递“以服务对象为中心”的服务理念，搭建有利于服务对象自我发展的多元支持系统。
END
来源：厦门市计划生育协会、霞辉老年社会服务中心
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