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默认“0元下单”？官方重要提醒

政务 2024-11-30 10:03 吉林

近期，不少消费者反映，网购时，系统默认的第一付款方式变成了“先用后付”，消费者一不留神手滑点击，就完成了“0元下单”。

整个消费过程，既不需要刷脸，也不用输密码，听起来十分轻松便捷，甚至还有一些对网络使用并不熟练的中老年消费者，误以为这是一种网购平台的产品试用推广，直到点击确认收货按钮后，收到突如其来的扣款通知，才惊觉这项功能已经掏空了自己的钱包。

“先用后付”这类功能，因为被系统默认为首选支付方式，所以开通时往往轻而易举，甚至有些消费者并没有意识到自己已经开通了这项功能，不过关闭这项功能时却有点难，甚至给不少消费者带来了麻烦。

上海消保委针对“先用后付”

发布消费提醒

针对“先用后付”“先享后付”等“0元下单”模式，消费者吐槽和投诉渐渐多起来，对此，上海消保委专门发出了消费提醒公告，提示消费者谨慎对待这种购物方式。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛：我们上海消保委也收到了很多消费者的反映，说很多的消费者，特别是老年消费者，因为不小心点了“先用后付”以后，一下子下了很多的单。

比方原来在电商平台购买的时候，有一个直接购买的按钮，按照原来的操作，消费者在点击直接购买了以后，实际上还会跳转到订单界面，还会再进行相关的支付，但是它把这个按钮直接变成了“先用后付”，那么消费者手滑就下单。在这种情况下，消费者会购买很多可能他本身并没有决定要去购买的商品。

上海市消保委认为，“先用后付”模式，其实类似于信用卡交易机制，如果发生消费者没有及时支付或者没有支付的情况，就会导致消费者的信用受损。而这方面风险，平台并没有告知消费者。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛：有很多的消费者向我们上海消保委反映，“先用后付”一不小心开通了以后，如果要把它关闭，往往就找不到相关的入口。

专家：“先用后付“本身并无好坏

选择权应交给消费者

相关专家表示，“先用后付”“先享后付”这样的支付方式，本身无关好坏。不过，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

“先用后付”这类支付方式之所以引起消费者的不满，是因为购物平台没有充分考虑消费者的知情权和选择权。

中国政法大学副教授朱巍：向消费者推广这种方式之前，应当与消费者二次确认，而且明确告诉他这种方式的结果是什么、支付方式是什么、退货渠道是什么，如果这些都没有说明，强制推给消费者，本身这就是一个侵害消费者权益的行为。

“先用后付”是改变支付方式的一种新尝试，不一定适合所有人，所以购物平台要有明确清晰的关闭入口。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛：还是要尊重消费者的选择权，如果消费者要关闭“先用后付”，那么就应该让消费者非常方便地找到相关的入口，通过简单的操作就可以把“先用后付”关闭。

专家表示，一旦因“先用后付”支付方式引起纠纷，应及时进行投诉。

中国政法大学副教授朱巍：消费者遇到此类问题，发现自己的权利被侵害了，我觉得可以第一时间向平台举报它，同时向市场监督管理部门和当地消协投诉它。

来源：央视财经

初审：孙业斌

复审：王馨

终审：刘婷

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAxMDAzNTUzOQ==&mid=2649945490&idx=2&sn=badd166c852c7ece663a5b742f333796

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