培训赋能 蓄力提升 潞源街道开展接诉即办工作培训会

文摘   2024-09-30 22:11   北京  



为进一步提高接诉即办工作的服务质量与效率,提升基层治理精细化水平,近日,潞源街道召开接诉即办工作培训会。街道党工委书记马骎,党工委副书记李昺,相关科室、社区工作人员参加会议。会议由李昺主持。






培训促提升






会上,综合办工作人员结合自身工作经验,为参会人员分享了一系列接诉即办工作的优秀案例,详细介绍了案件流程、办理思路、办案逻辑等内容,并围绕接诉即办“八要”工作法、派件标准及办结材料的提交等方面展开讲解,让大家对接诉即办工作的实际操作有了更直观和深入的了解。



随后,四位办件人代表依次上台,围绕快速办件、厘清权属、贴心服务、细致考虑四种不同类型的优秀案例,分享了办件经验与心得,让大家进一步认识到”接诉即办”工作的重要意义,增强使命感与责任感,不断提高“接诉即办”工作能力和水平。


城市办工作人员于小羽阐述了在办件过程中如何全面细致地看待诉求人问题,全方位解决群众诉求综合行政执法队工作人员郭世欣分享了自己如何在五天内快速接件、办理群众诉求,并取得群众认可的经验。党群办工作人员王晗详细介绍了当居民诉求出现权属不清的问题时,应该如何快速处理。含英园西社区工作人员苌菁则向大家讲述了在办件过程中如何安抚居民情绪、向居民及时反馈诉求解决情况等经验。



李昺指出,要切实提高办单质量,以高度的责任感和使命感,认真对待每一张办单,确保问题能够得到有效解决。要聚焦重点、预防为主,努力在“未诉先办”上下功夫,提前识别可能的高发问题,并制定相应的预防措施和应急预案。要实现激励与考核并重,不断激发大家的工作积极性和创造性,促进整体服务水平的提升。



马骎强调,相关科室和社区要进一步加强协作配合,不断总结经验,形成工作合力,用心用情解决好群众的“急难愁盼”。要加强业务培训和学习,不断提升工作人员的业务素质和处理问题的能力,确保通过一个诉求解决一类问题、通过一个案件带动一片治理。要加强与居民的沟通和联系,及时了解居民的需求与诉求,为居民提供更加优质、高效的服务。




 下一步,潞源街道将以此次培训为契机,以居民诉求为出发点,凝心聚力、明确任务、总结经验,以提升响应“速度”和办理“温度”为抓手,将“快、稳、严、准、细、实”贯穿始终,不断优化“接诉即办”的新模式、新方法,提升接诉即办服务水平,将“民有所呼、我有所应”落到实处,不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。




潞源街道
北京市通州区潞源街道办事处
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