辽宁最新发布！事关供热！

乐活 2024-10-30 20:31 辽宁

为全力打好打赢今冬“供热保卫战”

确保大家能够尽享寒冬里的温暖

今年辽宁继续开通

“供热直通车”受理供热诉求

监督推动供热问题直查快办

确保以高质量供热温暖民心

接诉“不打烊” 受理“全天候”

日前，12345“供热直通车”已经依托12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台上线，专门受理群众供热诉求，通过构建网线交互体系，实现对供热诉求受理全覆盖、全天候、零距离。百姓遇到供热方面问题，可第一时间通过这些渠道反映。

据悉，这也是辽宁连续第6年开通“供热直通车”。上个采暖期，辽宁依托12345热线“供热直通车”接听解决群众咨询问题53.1万件，转办供热投诉18.9万件，办结率97.9%，满意率92.3%。

本年度供热开始前，全省各地区12345热线主管部门协同联动，统筹调配人员和话席，确保供热前期、严寒期等特殊时间段诉求渠道始终畅通。对于往年诉求量大、供热面积大的企业，派员在12345热线平台专门值守，及时回应协调处置供热方面突发、突出问题。

分转“不迟延” 办理“全高效”

为确保供热问题能直达责任主体，省市12345热线平台协同联动，严格遵守工作规范，确保工单记录详尽、准确无误，坚决杜绝漏接、漏记现象发生，确保诉求信息完整。同时，本着应转尽转、应办尽办的原则，确保问题得到及时、有效的处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好，全面提升处理问题的执行力与满意度。

各地区积极组织热线台席人员和供热企业相关人员开展业务培训，确保熟练掌握“供热直通车”操作流程和办理要求，提高处理效率和答复精准度。各地区还积极推动辖区内的供热企业与“供热直通车”实现联网对接，并安排专人值守，确保供热诉求能够“一键直达”。同时，为进一步提高供热问题回复精准度，全面推进供热知识库优化，各地区参照全省知识库标准化目录，围绕群众关注的缴费、停供、恢复开栓等常见问题，及时更新了知识库信息，优化了自主查询功能，提高了话务平台答复精准性。

省数据局（省营商局）和省住房和城乡建设厅进一步规范供热诉求标准化办理流程，各地供热主管部门和供热企业严格按照“温度控制标准化、服务沟通标准化、维修服务标准化、政策执行标准化”的要求，确保诉求办理流程的规范化、标准化；将安排专人负责入户调查，确保问题及时响应；对于复杂问题，制定具体整改措施并及时向上级反馈。

质量“不打折”问效“全过程”

为确保供热不停、温暖不断，全省各供热主管部门针对可能出现的设备故障、极端天气等情况，提前制定了应急预案。特别是针对可能出现的大面积停供等问题提前制定应对预案，确保对问题及时处理，避免对群众造成较大影响。坚持为民导向，持续关注困难群众、老旧小区等重点区域的供热保障，针对极端天气等特殊时段制定针对性策略，确保供热问题得到及时解决，保障群众的基本生活需求。

对于群众反映的供热诉求，供热主管部门严格履行职责，监督供热企业按时反馈办理结果，认真做好满意度回访工作。对于反复投诉、差评等问题，重点关注并限期整改，确保问题源头解决。对存在争议的问题，经各地区及县（市）区供热主管部门审核后，提级上报、酌情处理。

省数据局（省营商局）强化供热问题跟踪督办和整改，推动各地供热主管部门对办理不到位的问题进行督办。对于群众差评、承诺不兑现等问题，省12345热线平台还将通过设置反馈率、办结率、满意度等指标，对全省供热诉求问题进行综合评价。同时，对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位，在评价中扣减相应分值，并在全省范围公开通报，助力全省供热工作提质增效。

转自：沈阳晚报

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NzcwNjk5Mg==&mid=2651568978&idx=1&sn=ba2d2e8e6a9a7c525d89c64ce4c9fbb7

视觉朝阳

视觉朝阳，美丽有你！为人民画像，为时代书写。聚焦生活精美，升华人生真谛，传递正能量，律己励人，在奋发中，挥洒激情……

最新文章

已传染3个班！一小学紧急停课！重要提醒：正处于高发季节

9人失踪！辽宁大连海域一渔船发生翻扣！“被日本船只撞翻”系不实消息

警方紧急提醒！朝阳人注意！！！

辽宁省气象台继续发布寒潮蓝色预警！朝阳最低-6℃

辽宁朝阳体育公园特写

现场画面！辽宁舰、山东舰首次开展双航母编队演练

辽宁最新发布！事关供热！

官方通报：7名公职人员，开除！撤职！

辽宁北票白天鹅大群集结，场面震撼！

辽宁朝阳秋天“丰”景美，“金种子”闪亮希望田野

辽宁、浙江、广东...实弹射击，海域禁止驶入！

辽宁喀左这个地方红薯亩产3000斤

秋天！白天鹅飞进辽宁朝阳城区

大连母女俩确诊！家中有这个快自查！

辽宁朝阳五彩沟特写

壮观！辽宁朝阳城区晨雾泼墨，高铁驶过如梦如幻

辽宁建平喇嘛山层林如画，景色宛若世外桃源

辽宁朝阳凤凰山秋景壮美，五彩诗行铺满山峦

辽宁北票发现辽代古墓

5000多年前的他，面貌被复原！

辽宁省委组织部公告

辽宁朝阳一男子上演“顺手牵羊”被抓！

辽宁两市纪委监委最新通报

深夜通报！

公安部公布6起危害粮食安全犯罪典型案例涉辽宁朝阳1起

公安部曝光！2起涉辽！

辽宁朝阳秋天迎来最美时，大地如画色彩斑斓

辽宁朝阳人注意！中央气象台发布双预警

辽宁朝阳将迎来降雨天气，气温骤降

辽宁三地纪委监委最新通报

辽宁朝阳1男子“撩闲”被抓

辽宁喀左城区碧水蓝天，生态宜居壮美如画

辽宁省纪委监委最新通报

辽宁朝阳公安集中统一行动！

辽宁朝阳：抢险救灾时，有人竟“趁乱打劫”！......

已确诊超13万例！这里宣布：进入灾难状态！不见面就能传染

紧急提醒！辽宁朝阳人注意

辽宁省纪委监委最新通报

辽宁朝阳大地如画，秋色动人

喀左“颜值”爆表，龙源湖宛若仙境

多地紧急通知：停课！

正大量上市，越新鲜越危险……

凌河画境荷花正艳

辽宁两市纪委监委最新通报

中共朝阳市委组织部公告

辽宁省委组织部公告

国内外新冠疫情又抬头，专家建议……

警惕！亚洲首例！可通过飞沫传播！

道路中断！积水严重！大暴雨！冰雹！强对流天气来袭，气象部门紧急提醒：降雨或有极端性→

朝阳市防汛抗旱指挥部发布强对流天气提醒

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉