尊敬的热用户：
为了进一步提高供热服务质量，及时解决广大热用户在采暖期遇到的问题，我公司现已开通“襄熠热力”微信小程序一键报修渠道，处理解决热用户供热用暖期间遇到的各类问题，为城区热用户提供优质、高效的供热服务，用户具体操作如下：
一、 “襄熠热力”微信小程序报修方式：
（一）微信搜索“通渭襄熠热力有限责任公司”微信公众号进入报修页面：关注该公众号，点击底部“转小程序”即可进入“襄熠热力”微信小程序，详见下图：
（二）微信搜索“襄熠热力”小程序进入报修页面，详见下图：
1.搜索：打开微信、进入微信号点击【发现】->【小程序】->【搜索】->输入【襄熠热力】；2.登陆: 选择【襄熠热力小程序】->点击【绑定暖气卡号】->自动获取并验证手机号点击【允许】->选择手机号【关联暖气卡号】->最后点击【绑定】绑定成功； 3.报修: 点击【报修】->选择【申请】->输入联系人、附件图片、报修描述（写清楚需报修处理的事项）->点击【提交】->报修成功。
（三）处理流程：我公司五个社区供热服务站工作人员将及时签收用户报修意愿，并在第一时间登记并处理。对于一般性的问题，我们将在 12小时内给予处理并答复您；对于较为复杂的问题，我们将在 24小时内处理答复您。
二、五个社区供热服务站设立报修渠道：
1.服务站分布：用户可联系我公司东城、新城、南城、北城、中城五个社区供热服务站进行报修。具体地址、联系方式及服务范围如下：
中城社区供热服务站：服务范围为襄和路以西、文化街以北、襄瑞路以南、亿联以东并网供热用热区域
办公电话：0932-5973111
办公地址：通渭西小街14-6号平襄镇家属楼大院内二楼左侧
东城社区供热服务站：服务范围为襄和路以东并网供热用热区域
办公电话：0932-5913611
办公地点：通渭东城社区园区路（东川还建房大自然烤肉后面）134-123号商铺
南城社区供热服务站：服务范围为襄和路以西、文化街以南、文化苑小区以东并网供热用热区域
办公电话：0932-5963111
办公地址：通渭南城社区党群服务中心二楼206室
北城社区供热服务站：服务范围为襄和路以西、襄瑞路以北并网供热用热区域
办公电话：0932-5942111
办公地址：通渭襄瑞路天河一期7号楼2号商铺
新城社区供热服务站：服务范围为西河桥以西并网供热用热区域
办公电话：0932-5940111
办公地址：通渭县平襄镇西环路安置点1-1室
2. 跟进方式：您可以亲自前往所在社区的供热服务站，向工作人员当面反映您的问题，您也可以拨打您辖区内供热服务站的联系电话反映的诉求。
3. 处理机制：各社区供热服务站将安排专人负责接待用户的诉求建议，并及时将问题反馈至相应处理人员。我们将建立健全投诉处理台账，对每一个投诉建议进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决。对于用户的合理诉求，我们将尽快予以解决；对于暂时无法解决的问题，我们将向用户做好解释说明，并制定解决方案和时间表。
三、用户投诉建议渠道：
如用户对我公司各社区供热服务站报修结果不满意，或工作人员服务期间存在“冷、硬、横、推、拖”等问题，可直接拨打我公司投诉建议热线0932-5335555，我们将依据公司有关规定调查处理。
感谢您对我公司的支持和信任，我们将竭诚为您服务，确保您在2024-2025采暖期温暖过冬。
监审：张文博 编审：杨强鹏
责编：李 娟 编辑：王卓香
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