“我们主动靠前服务，精准对接客户用电需求，把供电服务‘送出去’，将用电需求‘收进来’并以‘多供、快接、少停、降损、消缺、优服务’为抓手，助力优化营商环境工作取得新突破。”内蒙古电力集团鄂尔多斯鄂托克前旗供电公司副经理高耀平说道。近日，该公司统一思想、上门走访、汇聚合力，旨在进一步优化营商环境，持续抓实营销服务工作，确保完成年度目标任务。
根深才能叶茂 “巩固”更要“发展”
为把好供电安全关，落实保供电责任，该公司组织电靓暖城共产党员服务队亮身份、明承诺，加强设备特巡和消缺，做好用电服务及隐患治理，确保设备稳定运行。深入开展上门走访活动，主动问需求、送服务，及时受理解决客户遇到的用电故障，高效响应和服务用户需求。当前，鄂托克前旗供电公司与辖区16家大客户开展座谈会，通过走访，从优化峰谷用电方式、调节用电功率因数、调整运行班次等方面给企业提出了合理化建议。同时，加快电能替代项目建设，按期完成充电桩、光伏建设，加快配套工程建设，并预估在明年4月份部分企业扩建投产后，月均增加电量160万千瓦时电量，待全部投产后电量每月可增长230万千瓦时电量。
简化报装流程 跑出电力“加速度”
持续优化供电服务，精简业扩报装流程，着力在客户办电成本、办电环节上做“减法”，在服务手段上做“加法”，激发市场活力。目前，鄂托克前旗供电公司三零业务平均接电时长分别比上一年度降低0.2天。同时深化“最多跑一次”服务理念，最大限度压缩报装时限，提供主动上门服务，全面推行“阳光业扩”服务，不断创新服务方式，合力优化电力营商环境。
提升供电可靠，实现“少停多供”
进一步升级优化服务方式，提高供电可靠性。坚持度电必争，加强综合停电计划管理，实施“零点作业”，最大限度减少线路停电次数，缩短停电时间，减少重复停电，实现电量持续增长。优化检修计划，合理安排运行方式，做到“能转不停、一停多检”，持续提高供电可靠性。积极采取“避峰停电、凌晨搭接”等手段减少停电对居民、工商业客户的影响。业扩报装、线路改造等项目凡具备带电作业条件，全部通过带电作业接火送电，迄今，全年累计开展各类带电作业842次，减少停电时间1149.28小时。
加强线损管理，降低线损率
针对线损指标短板，成立“线损专班”，从技术层面、管理层面深入剖析问题原因，组建营销联合创新小组，研发“一种线损分析预计软件”，开展线损治理工作。在线损治理过程中，该公司组织各供电所人员对辖区内的异常数据电能表进行筛查，及时了解用电状态，查找高损台区“病症”，加快线损专项提升整治，助力规范业扩报装、计量管理等业务开展，减少电量损失，助力营销服务再上新台阶。截止目前，该公司10千伏公线线损同比降低2.34%。
消除安全隐患，上门“把脉问诊”
为企业大客户制订专属服务档案，鼓励用户“多用电、用好电、好用电”，电靓暖城共产党员服务队定期上门巡检企业配电线路、变压器以及生产车间的电气设备等，跟踪监测企业用电负荷、设备运行情况等信息，加强客户侧安全管理，对403户高压客户开展安全隐患排查，协助客户消除安全隐患297处，保障全旗约12.5万千瓦工业负荷稳定用电，避免因设备故障、安全事故造成停电影响，为助力鄂托克前旗经济高展、全面建设“奋进鄂前旗”贡献供电力量。
“党建+服务”，当好企业发展“电保姆”
将党建与营销服务工作深度融合，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。“鄂尔多斯供电公司电靓暖城共产党员服务队为我们详细地讲解电费账单中的每项电费构成，结合生产情况，在不同时期帮我们选择不同的基本电费计收方式，帮助我们降低了生产成本，我们正谋划着多开几条生产线呢。”第三采气厂范晨杰电气负责人说。
大客户走访工作主要通过面对面座谈、生产车间现场查看等方式，全面掌握用电大户的生产经营情况，并在负荷管理、安全用电、节能降耗方面给予指导性建议。走访中还对目前的办电环节、办电材料、办电时限、安全用电及电费电价等相关政策等进行宣传，解决客户用电疑惑，并建立24小时沟通联系机制，当好企业“电保姆”，助力“获得电力”指标提升。该公司已经上门走访26家大客户，发放宣传手册188份。
下一步，鄂托克前旗供电公司将持续开展客户“大走访”方案，倾听客户声音，为企业提供技术帮扶，以最高标准完成年度目标任务，切实做到“主动服务，超越客户期待；换位思考，感悟客户需求”，营造良好供电环境。
作者：白杨
校对：朱惠韬 王少阳
校审：闫小勇 乔舒晗
终审：姚丁
