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员工做到这7点，顾客赶也赶不走！

教育 2024-11-04 21:50 广东

面对客户时，员工语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接受你产品的最终原因。

一、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。首先，员工应该从企业规模。产品品牌等因素出发，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到你是专业的。

其次，员工在与客户聊天的时候，去了解客户的脾气、爱好。当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。

二、给客户一个购买的理由

时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。

员工不能太急功近利，即使客户之前答应了会买，但是最后没有兑现，你也不能马上就表现出不满情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道你所做的工作，实为销售产品，其实有更多的成分在服务。

三、让客户知道，很多人都购买了这款产品

人都是有从众心理的，员工在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似的客户都购买了这款产品，这样就增强了他购买的欲望。

四、不要在客户面前表现得自以为是

员工一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的员工。

要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

五、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。

反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

六、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看

客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的售后服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品是否及时送出。

七、攻心为上，攻城为下

兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，他才把你当作朋友，你的路才会越走越宽

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