道里区市场监督管理局
致全区旅游消费市场经营者的
一封信
全区旅游消费市场经营者：
随着冬季到来，冰雪旅游升温，哈尔滨市将继续敞开怀抱迎接游客。为规范旅游消费市场秩序，维护道里区旅游市场良好口碑，现对全区旅游消费市场经营者提出以下倡议：
一、诚信经营。自觉遵守法律法规，遵守从业道德，主动履行义务，提供优质的商品和服务。严禁虚假宣传、诱导消费，不得出现欺客宰客行为，用文明诚信行为树立行业形象，营造文明和谐的消费环境。
二、明码标价。做到价签价目齐全，内容真实明确，字迹清晰、货签对位、标识醒目。明确收费项目和标准，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，不得哄抬物价，不得价格欺诈。
三、公平交易。规范使用合格的计量器具，不缺斤短两；公平竞争，不欺行霸市；货真价实，不掺杂使假。规范合同行为，诚实兑现合同约定事项，不以格式条款等方式排除或限制消费者合法权利，不得加重消费者责任。
四、保障安全。要严格遵守安全方面法律法规，完善安全管理体系，建立风险管控机制，定期开展隐患排查，严格执行进货查验，不得销售、使用过期、变质或不符合标准的产品，切实履行安全生产责任。
五、承诺践诺。主动参与放心消费创建活动，公开诚信经营承诺，自觉接受监督。建立和完善线下实体店七天无理由退货承诺、消费纠纷在线解决机制等制度，及时将消费纠纷化解在源头，积极维护消费者权益。
六、热情奉客。升级优化宠客暖心举措，倡导开展“一包纸巾”“一张笑脸”“一声问候”“一杯热水”“一句指引”等无偿暖心服务，创设暖心服务氛围，努力将“花式待客”进阶为“全民宠客”，着力打造爱心之区。
大美冰城，魅力道里。让我们携起手，带着对城市的深情和热爱，在各自的领域里“宠客”，用微笑、真诚与好客精彩演绎道里区这个冬天的故事。
哈尔滨市道里区市场监督管理局
2024年11月26日
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图文编辑：魅力道里
图文来源：区市场局
