明星导购 | 细微服务情暖人心​

企业   2024-11-05 09:22   河北  


服务技能称号珠宝专业知识专家、时尚达人、微笑使者

技能特长:观指拿戒,分辨钻石真假、专业知识讲解。

所在专柜:曼都珊

服务范围:首饰搭配、观指拿戒;流行款式咨询;二环内免费送货。

益友明星导购——程玉红



     程玉红,性格乐观,开朗,热情,富有责任心,乐于助人。她认真做事,把事情做对;用心做事,把事情做好!一颗服务之心,成就了益友“明星导购”!秉持着尽全力满足客户需求的服务宗旨,程玉红深知打造个人品牌重要性,注重细节,设身处地为客户着想,用专业和规范的操作帮客户完成完美购物体验,也为自己赢得了一个又一个的回头客。



程玉红服务顾客小故事


一天中午,有三位中年女士带着一个小女孩一起到店,其中一位女士想要买耳饰。进店后程玉红就为几位顾客递水,请她们入坐,很热情地服务,顾客们也感觉到很舒服。
      想买耳饰的顾客试戴了几对耳饰,程玉红帮挑选了最适合的那对,旁边的陪同的两位女士也觉得好看,很快就成交了!在帮顾客打包时,程玉红注意到小姑娘带着一个转运珠的手绳,手绳看起来也明显旧了,程玉红就问小姑娘要不要换一个新的手绳,三位女士异口同声的说,转运珠不是在这买的,可以在这更换吗?程玉红说道:我们品牌会员是可以享受免费基础编绳服务的,这会儿也不太忙,如果您几位有时间就稍等一会儿,我就可以为小美女编个新手绳。
     在程玉红为小姑娘编手绳过程中,刚才买耳饰的女士说,之前还想要个戒指的,但是今天买了耳饰,也不想花那么多钱。听到顾客这样说,程玉红建议顾客再看看戒指:“买不买都没关系,您先看看,可以试戴一下,看看自己适合戴哪种款式。”试戴了几款,女士看上了其中一个,但是女士也表明了,不想花很多钱,今天还不会买!这时程玉红发现另一位女士的银手镯有点黑了,就主动提出专柜还有免费清洗首饰的服务,问女士要不要清洗一下,免费的!女士听到是免费清洗的,就把一个雕刻花纹的戒指,还有银手镯都摘下来想一起清洗。程玉红检查了一下女士的戒指告知顾客她的戒指有些变形、表面有很明显的磨损,您可以看看新款啊,有喜欢的就换个,没喜欢的以后再说,反正现在正好有免折旧费的活动,很划算。给您推荐一款试试看吧。”后来在程玉红的耐心推荐和让顾客多次试戴比较后,这位女士也买到了称心的戒指。
这次接待过程中,程玉红的服务主动、热情、耐心、周到,让一起来的几位顾客都体验到了明星导购的贴心服务,整个服务过程,顾客感觉舒服,让顾客高兴而来满意而归。






程玉红服务心得

一、服务为先,真诚为本。

二、注重细节服务、贴心服务拉近与顾客的距离。

三、多学习,增强自己的专业能力。

四、我不会让自己一直停留在原地,我要加强对自己的要求,跟自己PK,每天进步一点点,工作,人生亦是如此。



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