为贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”的部署要求，针对退休业务涉及的事项情形复杂、所需材料多等问题，小榄镇政务服务中心围绕“企业职工退休一件事一次办”的工作要求，整合社会保险终止缴费、企业职工基本养老金核发、医保退休待遇核定、住房公积金申领等多项业务服务流程，设置了“一件事”服务窗口，实现涉及退休的多项业务办理“只领一个号、只跑一个窗、只交一套材料”，业务办理时长从30分钟缩短至10分钟，效率提高了70%。
小榄镇政务服务中心秉承“公正、便民、廉洁、高效”的理念，按照“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办”的服务模式，实现前台综合受理、咨询引导、帮办代办，后台并联审批、综合窗口出件，线上线下相结合，为企业和参保人提供打包快办、顺利便捷的服务。
通过申报辅导区工作人员靠前服务，加强材料预审，代办导办，指引群众在退休“一件事”线上办理平台申办，实现线上“一键办”，让数据多跑路，群众少跑腿。
设立“一件事”窗口，采用联审联办模式，通过前台综合收件，后台内部流转资料，不同部门人员协同办公、联动处理，提供全流程、全过程、全覆盖的帮办代办，解决了“多头跑、不会办”的痛点问题。
推动“企业职工退休一件事一次办”在12个民生综合窗口均可实现“一条龙”服务，推动群众退休待遇“最大化”、业务办理流程“最优解”。
小榄镇政务服务中心积极引入现代信息技术手段，推动政务服务智能化、精准化，以科技力量赋能政务服务升级，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”的目标。自“企业职工退休一件事一次办”推行以来，累计线上办理785宗，线下办理2686宗，共3471宗，办结率100%，群众满意率100%，获得群众表扬信、锦旗10余件。如，周女士计划办理涉及税务、医保、社保等退休相关的多项业务，来到小榄镇政务服务中心，通过在“一件事”窗口实现了“多件事一次办”，让她切身体会到“畅办”服务的暖心便捷，为赞扬高效便民的政务服务，她特意为“一件事”窗口送来致谢锦旗。
一件事一次办，是深化政务服务改革、提升行政效能之重要举措。小榄镇政务服务中心将持续通过“退休一件事”服务窗口，提供一站式、全流程服务模式，切实解决了群众在退休手续办理中的痛点、难点问题，用高效惠民的政务服务惠民生、暖民心。
来源：中山市小榄镇政务服务中心
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