突发通知!明早正式实施

文摘   2025-02-01 22:33   广东  


2月1日晚间,“三亚旅文”微信公众号发布事关海岛景区管理的六条措施(试行)。



三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)


一、建立海上运力保障应急调度机制,发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时,3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持,组建机动应急海上运力船队,为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。


二、建立超时排队退票机制发布海岛景区上、下岛排队时长标准,建立分时段、分情况超时排队退票机制,游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票,3分钟响应,30分钟预赔付,24小时内核实兑现先行赔付。


三、优化24小时投诉处置机制设立政府、企业24小时投诉渠道,由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置,做到3分钟响应及时处置游客诉求,倾听游客意见和建议。此外,在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式,以便游客随时反馈问题。


四、组织做好海岛景区周边基础服务,属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务,确保海岛景区旺季接待工作有序进行。


五、支持企业开展游客关爱暖心服务,海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式,为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务,共同提升游客的满意度和体验感,全面做好游客的关爱与暖心服务工作。


六、严格落实承载确保安全生产,实时监测海岛景区客流数据,要求景区严格落实并执行承载量标准,及时发布错峰游及游客疏导方案,完善排队设施,做好游客引导,强化安全监管力度,建立应急预案与快速响应机制,确保游客上下岛过程中的人身安全。


本措施于2025年2月2日上午8时正式实施。


三亚市旅游工作领导小组办公室

2025年2月1日


近期,有媒体报道三亚西岛“管理失控、承载力不足”,导致大量游客滞留码头高喊“退票”。1月31日,三亚西岛景区发布关于游客滞留事件的致歉和情况说明,表示景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施。(此前报道:三亚西岛致歉




商报君送福利


看推文多多留言

有机会获商报君送出的礼品

朋友们千万别错过!

↓↓↓


来源 三亚文旅

编辑 梁佳彤 责编 宁可坚 校审 谭录岗

监制 刘琼



等你来pick→


返程注意!深圳天气有变!冷空气提前开工

刚刚,超越北美!暂列全球第一




深圳商报
深圳商报\x26amp;读创客户端系深圳报业集团主管主办权威财经媒体,聚焦财经热点,链接资本市场,发力公司新闻。
 最新文章