稻田间、巷子里、街道旁......民警们用脚步丈量平安、用汗水守护群众、用耐心调解矛盾，让怒气冲冲的双方逐渐平静下来，让险些成“仇家”的亲戚重新握手言和，细致的讲解，化解了群众心中的疑惑，在他们心里种下法律的种子……将基层社会治理作为主动创稳的“底板工程”，在矛盾纠纷化解工作实践中，不断探索规律、总结经验。扎鲁特旗公安局鲁北第一派出所创新探索“问诊”“出诊”“会诊”“复诊”层层推进的“四诊式”工作法，真正打通矛盾纠纷“症结”，解开群众“心结”，让一系列纠纷原地化解，实现了矛盾不上交，新时代“枫桥经验”在这里落地生根。今年以来，鲁北第一派出所共化解各类矛盾纠纷735起，调处成功率95%，回访满意度达100%。“大爷啊，这是我的电话，您有什么事，可以随时联系我!”每到一户群众家中，民警都与群众深入交流，认真倾听群众的“心情”、“隐情”，了解掌握群众家庭情况，帮助群众解决生产生活中的困难，切实解决群众“急难愁盼”问题。“我们以辖区易发、高发的家庭纠纷、婚恋纠纷、劳资纠纷等为切入点，深入社区街道，常态化开展“拉网式”全覆盖排查，及时了解掌握各类矛盾纠纷和居民诉求。同时，作为“前端哨所”的驻村协警都为本村人，具有人熟、地熟、情况熟的优势，能够及时掌握具有“苗头性”、“倾向性”、“预警性”的各类矛盾纠纷，形成了1+1＞2的效果。”鲁北第一派出所教导员司永安说道。今年以来，鲁北第一派出所共入户4382家，排查出各类矛盾纠纷136起。“这是我们村的常警察，他经常会来村里宣传反诈和法律知识，但凡村里谁家有了矛盾纠纷或是安全问题，他都会来帮忙解决。”村民魏大妈指着远处的民警说道。鲁北第一派出所通过“线上+线下”的方式，加强宣传引导。“线上”充分发挥网络优势，利用社区、网格微信群推送相关法律法规，扩大宣传覆盖面；“线下” 坚持排宣结合、调宣结合，积极引导群众应用法律途径正确维权，学会通过正当途径反映问题，理性反映诉求，维护自身合法权益。今年以来，鲁北第一派出所共推送《内蒙古自治区矛盾纠纷多元化解条例》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等相关法律法规10次，受众人数1.3万余人。“我们理解您感到非常愤怒和失望,但我希望大家先把这激动的情绪放在一边,我们一起寻找解决问题的办法。”由鲁北第一派出所牵头组建的司法所、法庭、律师、人民调解员及社会力量等多部门专业化、高素质的矛盾纠纷调解队伍，积极应对重大、紧急、突出问题，快速回应群众诉求，找准矛盾纠纷问题症结所在，提高矛盾纠纷化解公信力和实效性。形成了真正便民利民的“1+4+N”工作机制新局面，即：一个统筹、四个常驻职能部门、N个单位和社会组织联动的化解“综合体”。“我们通过回访，对当事人的思想状况、行为有无反常、对调解程序的意见和建议以及有无新的矛盾纠纷苗头等进行全面了解，这大大防止了已化解的矛盾纠纷出现反复，大家对我们也很满意。”民警郭振宇说道。鲁北第一派出所建立“一事一访、季度盘点、年度清仓”跟踪“复诊”机制，根据实际选择登门回访或电话回访等方式。回访中，民警严格落实回访责任，及时跟进了解处理后续问题，做好矛盾纠纷调处、回访的“留痕管理”，确保矛盾解决“不反弹”，纠纷“痛点”不复发。
“我们将进一步细化完善矛盾纠纷排查化解工作机制，强化工作措施，不断提升基层治理效能和服务群众水平，把群众的合法权益维护好、合理诉求解决好、智慧力量凝聚好，为人民群众的烦心事、闹心事、揪心事开出‘良方’，努力创造更加安全稳定和谐的社会环境。”扎鲁特旗公安局鲁北第一派出所所长彭程说道。
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审 核：于青海
终 审：李文旭
