从大片的雪花飘落之时，哈尔滨这座冰雪之城就又沸腾起来，以雪为令，被哈尔滨人亲切地称为“南方小金豆”的南方游客便会涌入这个寒冷却处处冒着热气的城市。而为了迎接客人的到来，哈尔滨早早地开启了冰雪旅游季“宠客”模式，一系列贴心的举措，向世界展示着这座城市的热情与魅力。
有一些“宠”，地球人已知道：在机场，旅客们一下飞机就能看到机场工作人员温馨的欢迎标语；而中央大街，这条游客打卡地更是成为了“宠客”行动的前沿阵地，从铺设地毯防止滑倒，到更换凳子、垃圾桶，再到重新铺设人行道地砖……这些连本地人都不知道的“宠客”模式，已经被市民和各部门早早地奉上，宠溺着远方的来客。“公主请下车，欢迎香港的朋友来到哈尔滨。”车门打开，礼花筒喷出缤纷的彩虹条在天空绽放。“哇！这是为我们准备的？太惊喜了！”来自香港的母女俩没想到在哈尔滨乘坐出租车竟然还有这样的礼遇！龙强出租车冰城的士服务队五星驾驶员徐峰的迎宾方式与众不同，为“南方小金豆”“小公主”放礼花只是其中的一项。12月13日晚上20时许，徐峰接到了第一次来哈尔滨的两位香港游客。一路上，徐峰的热情问候让气氛十分融洽，他还详细介绍了哈尔滨的历史与文化和即将开幕的亚冬会，下车时还送了礼花惊喜，香港游客表示：“全国各地的出租车乘坐了不少，放礼花的待遇从未有过，感谢哈尔滨司机让我们宾至如归。”12月13日，来自重庆的游客方女士返家，预约送机场，“上车饺子下车面”，徐峰按哈尔滨的习俗特意买了一份热乎乎的东北水饺送给了她。徐峰说：“我希望每一位来到哈尔滨的游客都能感受到这座城市的热情和友好。他们千里迢迢来到这里，我希望能尽自己的一份力，让他们留下美好的回忆。”每天早晨7点多钟，道外区永源镇永平村村民冯玉波在吃完早饭后，就准备出发“上班”了。他是哈尔滨市道外区交通安全志愿者协会的志愿者，工作时间是上午9点到下午4点，工作地点是道外区天恒山冰雪运动大世界雪场。他的“工作内容”是义务帮助滑雪初学者，尤其是帮南方游客穿戴雪板、选择雪杖，让他们开启难忘的雪上“首秀”。14日上午9时许，在天恒山冰雪运动大世界的雪板租赁区，寒风凛冽中，身着厚厚棉服并套着红色志愿者马甲的冯玉波，将一副合适的雪杖交到了一位穿着白色羽绒服、屁股上挂着防摔神器“卡通小乌龟”的女士手中。这位女士姓王，三十多岁，她和三位朋友一起来哈尔滨旅游。王女士表示，她以前来过哈尔滨，游览过中央大街、索菲亚教堂、冰雪大世界和太阳岛等地，但从未滑过雪。今年她们的第一站就是滑雪，来之前做了攻略，发现这里离市区较近，场地不小且难度适中，非常适合她这种滑雪“小白”。在选了雪杖之后，王女士对于如何穿雪板还有些困惑，冯玉波便蹲下身来，耐心地帮她调整好并穿上雪板，还告诉她脱雪板时的操作方法。半个小时左右，冯玉波已经递出了几十副雪杖，并帮助四个人穿好了雪板。当三位来自广东的男子得知他是志愿者，冒着零下二十摄氏度的严寒为滑雪初学者和外地游客服务时，不禁竖起大拇指赞叹：“哈尔滨的人真热情！哈尔滨人真好客！”偌大的滑雪场上，有三名身穿红色马甲的志愿者在为滑雪爱好者义务服务，其中一位便是冯玉波的爱人。他们一天要送出几百副雪杖，帮助近百人穿戴雪板。记者在雪地里站了不到一个小时就已经感到手脚冰凉、全身发冷，而他们每天却要连续服务五六个小时！就在这不到一个小时的时间里，冯玉波等三位志愿者已经服务了100多位滑雪爱好者，其中就有来自广西、江苏、广东、山东、河南等地三十多位游客。据该志愿者协会负责人、中国好人张永学介绍，从今年的2月5日起，冯玉波便在哈尔滨旅游旺季投身到这个雪场，为需要的游客提供服务和指南，直至2月21日无一天缺席，就连春节期间也坚持在雪场进行志愿服务。在此期间，冯玉波捡到了4部手机和2个身份证，都及时交给了失主。从12月5日志愿者日雪场开放至次年2月雪场关闭，冯玉波和志愿者们每天都会在这里为滑雪者服务。“味道真好！一口喝下去，不但身上暖和了，心里也跟着暖洋洋的！”记者穿过由面包石铺就的靖宇街，走进了充满中华巴洛克风格的哈尔滨市道外区中医院。推开大门，一股浓郁的药香扑鼻而来，几位身着厚重棉服的人正有序排队，等待着品尝热茶。这是道外区中医院特意为游客和周边工作人员免费提供的“甘草干姜汤”。来自广东的游客唐先生和孙先生正手捧着纸杯，细细品味着这热腾腾的汤水。唐先生是首次来哈尔滨游玩，由于行程紧凑，他们上午已经游览了中央大街和索菲亚大教堂，随后又匆匆赶来中华巴洛克区域。刚下出租车，没走几步，便被空气中飘来的中药香所吸引，抬头一看，竟是道外区中医院，电子屏幕上正滚动播放着免费提供“甘草干姜汤”的温馨提醒。热爱药膳和中药凉茶的他们，自然是不会错过这个机会，于是顺着药香踏入了医院。记者了解到，为了让每一位游客都能玩得尽兴，并感受到哈尔滨人的热情与关怀，道外区中医院充分发挥自身中医中药的优势和地理优势。从2024年1月10日至2月15日，医院不仅在一楼大厅内设立了免费饮点，还在游客最为集中的中午时段，将煎煮好的500袋热饮“甘草干姜汤”送到道外区中华巴洛克历史文化街区广场，免费发放给南方游客。这让许多游客惊喜不已：“甘草干姜汤具有御寒的功效，正适合我们在外面游玩一天后冻透了的身体，真是暖心又暖胃，哈尔滨人真的太热情了！”道外区中医院程亚东院长介绍，从12月1日开始，医院就精选了优质的甘草和干姜，经过科学配比和30分钟的浸泡后煮沸，再装入能加热的大壶内，放置在一楼大厅内免费提供。从8点到18点，中外游客、环卫人员、交警、保安以及附近居民都可以免费饮用。尽管现在还未到旅游高峰期，但每天仍有几十人进店品尝热汤驱寒。他表示，在冰雪大世界开园和亚冬盛会期间，中医院还将组织更多人力煮制甘草干姜汤，在游客更密集的中华巴洛克历史文化街区广场设置发放点，让更多的游客在寒冷的冬季感受到哈尔滨的暖意。每个鲜活的事例，仅仅是冰城人民热情宠客的冰山一角，温暖待客精神的点滴展现，在我们未曾踏足的区域或部门，还有无数哈尔滨人以自己的独有方式，诠释着哈尔滨人民的好客、“宠客”之道。因为他们的默默付出与真诚服务，提升着城市温度。哈尔滨因冰雪而闻名，因人而灿烂！来源：哈尔滨日报
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