年末高峰期，仁川机场的出境大厅因旅客大量涌入而陷入一片混乱。19日上午，第二航站楼排队等待安检的旅客队伍绵延超过200米，许多人长时间等待引发不满。混乱的场面和机场的应对能力问题再次成为舆论焦点。
当日上午8至9点，仁川机场第二航站楼出境大厅人满为患。仁川机场公社解释称，年末旅客数量激增导致拥堵，安检窗口已经全面开放，但从凌晨开始积压的队伍在早高峰时达到顶峰。然而，读者提供的现场照片显示，部分安检窗口在高峰时段仍处于关闭状态，引发旅客强烈不满。
一位旅客在接受采访时表示：“看到这么长的队伍和混乱的情况，我一度以为是发生了罢工。很多人因为赶时间，甚至发生了争吵。”有目击者称，部分旅客因担心错过航班高声抱怨，场面一度失控。
此次混乱的另一个原因在于安检规则的变化和新设备的引入。从本月6日起，穿高跟鞋或运动鞋的国际出境旅客需脱鞋通过X光检测，导致安检时间大幅增加。同时，仁川机场新投入使用的安检设备需要比旧设备更多的人力操作，而设备更新后的人员配置却未能及时补充，旧设备也因此无法完全投入使用。
航空业内人士指出，这些问题早在规则变化和设备更新前就可以预见，机场方面本应提前进行充分准备，但实际应对明显不足。
仁川机场此前因“艺人专用通道”问题而备受争议，此次又因年末出境混乱被指在扩大规模的同时忽视了高效运营的重要性。一位航空业专家评论道：“仁川机场似乎更注重外在形象和扩张，忽略了基本的服务效率和旅客体验。”
针对此次事件，韩国国土交通部表示将介入调查。机场政策科科长朴文秀表示：“目前旅客数量并未突然增加，但却发生了如此严重的混乱，我们将调查机场运营情况及背后的原因，并提出改进措施。”
仁川机场作为韩国最大的国际机场，此次事件暴露出的管理短板值得深思。在国际旅客逐渐恢复增长的背景下，如何提高管理效率、保障旅客顺利出行，将成为仁川机场未来发展的重要课题。
