日月其迈，岁律更新。
站在这辞旧迎新的交汇点，
我们深情回望走过的2024。
这一年，沿江街道
在时代的浪潮中稳健前行，
在发展的道路上奋勇争先。
经济的稳健增长、
社会的全面进步、
文化的繁荣发展、
生态的持续向好，
凝聚着全街人民的智慧和汗水，
谱写出沿江高质量发展的新华章。
特别策划《潮涌沿江·回望2024》，
将带领我们在回顾与展望中，
奋楫扬帆再出发~
2024年，网格治理组紧扣街道党工委、办事处的总体部署，围绕年初工作目标，以夯实创新网格化社会治理机制工作为基础，以提升“12345”政务热线满意率为重点，扎实做好各项工作，助力街道高质量发展迈上新台阶。
聚焦治理热点，提升网格效能
01
实施“精网微格”提升工程，落地“网格+公共服务”融合治理。将“水、电、气、讯”专业人员纳入网格工作组，进一步扩容组团力量。在融合治理示范点润江社区开展专题直播6场，观看人数累计4000人次，点赞量突破两万。线下发放“网格+公共服务”便民联系卡，开展公共服务专题业务培训4场，完善网格微信矩阵，增强网格员业务素质，助力基层治理提质增效。夯实数据基础，持续跟进网格化治理“数据大会战”。夯实“社区治理一体化平台”数据基础，做好“数据大会战”的解读指导帮助网格员解决操作中存在的疑难问题，进一步提高巡查走访数据质量。
聚识队伍建设，增强基层活力
02
共建共治联动有序。在热线处办中，发挥网格工作组协同作用，联动各承办单位按照“首接负责、一抓到底”的原则，主动协调相关部门共同做好办理工作。技能培养形式多样。优化培训内容，针对涉企诉求和普通类诉求处置过程中的重要环节，采取专题培训、送学上门等多种服务形式，切实提高各承办单位及办单员综合业务能力。2024年以来，中心开展集中培训2次，专题培训3次。
聚能多元共治，搭建议事平台
03
共计办结热线诉求19839件，解决率86.15%，结果满意率92.72%。常态化针对前一日诉求风险情况、涉企诉求情况分析编制日报192期，月度简报11期。以解决问题为导向，积极探索矛盾纠纷一站式、多元化解决新路径，推动“先解决问题再说”机制向网格延伸，依托“沿之有你—有请当事人”议事厅，解决海悦花园地下车库漏水、棋牌室空调扰民、沿街餐馆噪声扰民等多个群众反映强烈的诉求；坚持未诉先办，破解“夜市经济”带来的治理难题。
聚心服务提级，办好民生实事
04
促进“网格两率”提升。结合“四大行动”走访服务企业、学校、园区，开展专属网格安全巡查、党建携手共建、群众生活服务等活动，网格员常态化在网格微信群发送事项提醒、活动通知等，亮身份、亮职责，为安全感满意度测评工作营造良好的社会氛围。保障“诉求渠道”畅通。邀请新区相关部局、街道部门、商业综合体及社区深入现场办公，听诉求，解难题。组织开展“热线进小区、一网解民忧”活动18场，共收集整理群众反映问题73件，现场协调28件，移交职能部门处理45件。
聚力四大行动，展现实干作为
05
发挥网格组团效能。联合社区、网格、12345、公共服务单位多部门开展沿街商铺问题调解处置工作，为辖区产业发展营造良好社会环境。建立接诉即办机制。聚焦12345热线涉及政务热线投诉量、政务热线投诉办理满意度两项内容，建立“马上就办”重点事项清单。对涉企的疑难诉求及时会办、及时协调，通过“有请当事人”议事、“先解决问题再说”解决企业难题。
聚势智慧赋能，强化平台应用
06
对接应用热线平台。省一体化平台启用后，中心采用现场培训、视频会议以及“一对一指导”等方式培训操作流程，解读工作通知，确保部门及社区在较短时间内全面熟悉掌握新平台功能，顺利完成系统切换。贯彻落实“一网统管”。对人口数据库更新情况实行套月抽查，4月—12月核实更新101474户信息，实现人口数据库信息的更新完善和精准获取。整合平台资源，制定完善网格巡查走访标准化清单，对接江北新区大数据中心城市治理一体化平台，人口数据区街同步，提高网格巡查走访数据质量。
审核人：任隽媛 秦有湘
发布人：赵梦云 蒋安琪
来源：平安法治办公室
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