为进一步规范营商环境投诉举报处理工作，提高工作人员业务能力，提升投诉件办件效率，11月6日，昆明高新区组织开展营商环境投诉件办理业务培训会，各职能部门营商环境工作分管负责人、营商环境投诉平台管理员、投诉处理具体经办人共20余人参加培训。
会上，营商办工作人员围绕省市营商环境投诉处理相关规定，详细讲解投诉平台创建背景、办理流程、回复要件、注意事项、监督考核等内容，结合实际案例围绕投诉举报处理工作实务同与会人员进行深度交流。
会议要求，要提高重视程度，深刻认识到做好投诉处理工作的重要意义，把这项工作作为优化提升高新区营商环境的重要抓手做细做实；要熟练掌握流程，各部门要进一步压实工作责任，强调流转、处办、审核、把关等各环节的职责要求，确保落实到岗、明确到人；要加强沟通协作，坚决杜绝推诿扯皮，切实加强工作沟通，秉持“有诉必接，接诉必办”的工作理念，充分发挥部门职责帮助企业群众解决问题，加强问题分析，实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”的转变；要注重反馈时效，各平台管理员要全面梳理并掌握投诉件办理时限、答复、规范要求，严格按照规定办理时限推进投诉件办理并及时向区域管理员反馈，不断优化内部工作机制，提升工作效率。
来源：昆明高新区政务服务局
编辑：张茂菲
编校：高小进
编审：金颖
终审：张凯 鲁信刚
