暖心服务让旅途的风景更美
近日
记者从省旅游和文化广电体育厅获悉
为向旅琼游客提供全方位、
高质量的旅游服务
该厅特定制了30条
海南省旅游行业暖心服务措施
涵盖提升入境旅游便利化、
优化行李寄存等措施
从今年11月起启动实施
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在公共服务保障方面，海南将提升入境旅游便利，提升外籍游客和港澳台居民持有效证件预订景区门票、购买车（船）票、办理住宿登记的便利性；增强境外银行卡及多种电子支付方式的兼容性与效率，为国际游客提供更便利的旅行体验。在A级旅游景区、星级酒店将广泛布局游客服务中心、爱心服务驿站等便民公共服务空间，提供医药箱、轮椅、婴儿车等租借服务和行李寄存服务，确保游客在旅途中获得便利。
外出旅行，如厕难、拖着行李到处走都很影响旅游体验。在30条措施中，特别针对这两项游客痛点提出服务措施。省旅文厅将指导市县不断优化旅游厕所布局，在A级旅游景区、椰级乡村旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场所推广移动厕所、新能源厕所等设施，并在地图导航软件上标注和导航，提升游客如厕体验。在热门景点、重点商圈、机场、动车站等区域设置行李寄存点或大件行李自助寄存柜，为游客提供更加灵活便捷的行李寄存选择，减轻旅行负担。探索“轻松游”行李服务托运模式，采用市场化的方式将游客行李托运到机场、动车站等交通枢纽区域，实现游客与行李分离行动，适应citywalk（城市漫步）等新型旅游方式需求。
措施中还提出针对旅游交通的内容，包括强化节假日停车保障，在重要节假日、重要活动等时间节点，鼓励和支持政府机关、企事业单位、酒店等企业的停车场、公共停车场免费向游客开放，并设置明显导示牌，有效缓解停车难问题。交通违章宽容处理，将探索交管部门对外地游客在本地范围内违法停车、驶入单行道、闯禁区等轻微交通违章行为，依法依规采取劝导教育为主的处理方式，营造更加宽容、和谐的旅游环境。
此外，30条措施针对行业协会和旅文企事业单位也提出了具体服务要求，如行业协会要签署暖心服务公约、发布假日消费信息、开展暖心服务倡议等，旅文企事业单位要加强基础设施建设与维护、提供便捷预订体验、延时错时开放服务、落实门票“免减优”政策、注重把好导游选派关、注重游客权益维护等。
（三十）注重游客权益维护。面对游客投诉或纠纷时，秉持公正、公平的原则，立即回应并积极与游客沟通协商，主动告知海南“先行赔付”机制，实现3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，全面推动诚信机制建设，打造“放心消费在海南”品牌。
来源：海南日报客户端
