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『优服务促营商』孙吴县：“适老”小服务 “政务”大温暖

民生 2024-11-04 16:22 黑龙江

孙吴县政务服务中心始终坚持以人民为中心，聚焦老年群体办事需求，不断优化为老政务服务，切实解决老年群众办事难、办事不便等问题，持续为特殊困难群体提供更周到、更便捷的服务。

便民设施“用心”。政务服务中心对大厅进行适老化改造，优化窗口办事指引标识，设置无障碍通道、无障碍卫生间，配备老花镜、医药箱、针线盒、雨伞、轮椅、爱心饮水机等用品，并安排专人定期对配套服务设施进行维护管理，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。

现场服务“贴心”。政务服务中心充分发挥传统服务方式兜底保障作用，在大厅配备导办帮代办服务人员，主动为办事老年群众提供贴心服务。对能独立办事的老年群众，全程提供贴心引导服务，对年龄偏大、行动不便办事老年群体，开通“绿色通道”，配备专员代办，全程提供跑腿代办服务。

上门服务“暖心”。政务服务中心还研究制定了特殊群体定制化服务实施方案，积极开展“定制化”服务，以现场、上门、智能等方式，构建“定制+服务”的新模式。针对有需求的特殊群体，可以通过“小优”热线或办事窗口进行预约，真正打通“适老化”服务最后一公里，提升老年人办事便利化水平。

接下来，孙吴县政务服务中心坚持从实际出发，从小设施大爱心、小窗口大服务、小切口大优化入手，持续推进“政务+适老化服务” ，不断提高“适老化”服务水平，全方位提升老年群体政务服务的获得感、幸福感和安全感。

来源丨县营商环境建设监督局

编辑丨曹　钰

一审丨杨晓琪

二审丨时振佳

三审丨郭　鹏

投稿邮箱丨swxc0456@163.com

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