编者按：为深入学习贯彻习近平总书记对社会工作作出重要指示及中央、省、市社会工作会议精神，进一步总结推广社会工作实践创新经验做法，宣传展示基层党组织加强基层治理进展成效，营造全面推进基层治理体系和治理能力现代化建设的良好氛围。即日起，在东安公众号上推出“社会工作”专栏，分享社会工作的经验做法，交流为民服务的体会感受，互相学习借鉴，探索接地气、有活力、可持续、特色鲜明的社会工作路径模式。长安街道幸福社区以“红马甲”党建品牌创建为契机，坚持以党建引领为核心，以问题需求为导向，运用“四民”工作法推动基层社会治理水平提升，营造矛盾源头化解、问题就地解决、服务直达家门、促进平安和谐的社会工作治理格局。
搭建资源平台，下好为民一盘棋。幸福社区统筹整合服务资源，推动服务资源与群众需求无缝对接、相互匹配，促进社区党建和机关党建、非公党建工作的协同发展，推动形成共建共治共享格局。通过链接市档案馆、区工科局、区农业农村局、区审计局等共建单位优势资源，解决了辖区老旧小区路面坑洼、排水井盖破损丢失等一系列群众热切关注的道路安全隐患整治、基础设施配套完善的民生问题。链接长安街道卫生服务中心等医疗机构资源开展义诊活动，满足了辖区群众健康问诊服务的基本需求。通过链接资源、搭建平台，多元主体主动参与社会治理、承担社会责任，减轻了基层工作压力，形成了社区治理合力。把握精准主线，打造问民直通车。幸福社区坚持人民主体，紧紧依靠群众、发动群众，以密切联系居民为根本，问政于民、问需于民、问计于民。社区设置疑难业务窗口、信访事项代办帮办窗口，社区书记兜底受理、解决企业和群众的问题和诉求，协调各方资源，推动大小矛盾纠纷就地妥善解决。网格长每日至少利用半天时间走访辖区，与居民话冷暖、唠家常，及时掌握居民对民生政策落实情况的满意程度，认真倾听居民的所愿所盼，勇于学习居民的真知灼见。注重挖掘发动退休老干部、老党员等居民代表，充实小区自治力量，建立与社区之间的矛盾纠纷调处机制。以邻里之间“熟人好说话”为着手点，紧紧依靠他们来做居民工作，使居民更容易听得进、心里服，工作成效高。通过“三问于民”、密切联系群众，畅通了民意表达渠道，居民“有窗口说难”，积极为居民服务，凝聚起社会治理的最大共识。打通难点堵点，架起暖民连心桥。幸福社区坚持问题导向，活用“社区吹哨、部门报到”工作机制，社区聚焦民生实事难题，围绕群众所需，吹好“日常哨”、围绕重点工作，吹好“攻坚哨”、围绕应急处置，吹好“应急哨”，不断推动治理力量下沉。近年来，组织动员业委会、居民代表、物业公司等自治力量共商共议选聘物业，稳妥解决了清福三期物业管理纠纷，有效化解了邻里纠纷20件。通过打通堵点、破解难题，居民遇到的民生问题、矛盾纠纷在社区内得到有效解决、积极化解，避免小事变大、矛盾激化，实现了矛盾不上交，服务不缺位，筑牢社区发展治理幸福高线和社会综合治理安全底线。激发参与热情，织密聚民一张网。幸福社区坚持“社区靠群众、群众靠发动、发动靠活动”的工作理念，以“自治、法治、德治”融合为工作内容，以社区新时代文明实践站为阵地，广泛开展普法宣传、市民教育等活动，引导居民参与社区治理，增强法律意识，树立文明新风。构建起以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的“五社联动”社区治理机制。社区链接公益慈善资源，针对辖区老年人、青少年、特殊群体、心理咨询、社区文化等方面，发挥专业服务水平，开展实施了便民义诊义剪、助困慰问关爱等志愿服务项目，充分激发起居民走出家庭、走进社区参与社区治理的热情。幸福社区通过“四民”工作法，实现了社区与居民的良性互动，实现了紧紧依靠群众、发动群众，构建起人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，有力提升了社区治理能力和水平。
