年末将至，中国银行辽宁省分行渠道与运营管理部深刻把握金融工作的政治性和人民性，聚焦网点安全、实物管理、文优服务等重点领域，算好决算“三笔账”，全力打好年终决算“收官战”。
算好渠道“风险账”
确保安全“不打折”
聚焦年末网点安全，稳健经营，为每一位到网点办理业务的客户提供安全舒心的营业环境。以问题为导向细化安全隐患排查，时刻绷紧网点安全管理“弦”，把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，进一步消除网点潜在安全隐患；不断夯实日常安全管理，组织各行在年底前再开展应急预案演练与安全技能培训，确保网点各岗位人员遇到突发事件及时启动预案、熟练妥善应对处置。
算好运营“实物账”
确保决算“无差错”
为全力做好现金实物供应及服务支持保障工作，针对性开展全量排查，保障客户年末对现金实物的使用需求。现金盘点全覆盖，对包括金库、网点、设备等区域现金进行全量清点，做到“应查尽查、动作规范”；重要空白凭证清点全覆盖，对所有库房、尾箱等区域内的重要空白凭证实物进行清点，确保账实、账账相符；会计档案库房检查全覆盖，抽检实物，检查库房“九防”设施，抢险救灾物资运行情况，发现问题及时报告、处置、跟踪整改。
算好网点“服务账”
确保效率“再提升”
针对年末客户可能集中到网点办理业务的情况，提前启动应对措施，进一步减少客户办理业务等待时长。科技赋能，投产“网点排队预警”功能，及时调配服务资源、缓解客户排队压力；数据支撑，年底收官之际，以精细化、穿透式加强网点排队等候时长数据分析，分类施策，为辖行提供管理抓手；聚焦厅堂，在日常管理的基础上，全面强化秩序管理及监控管理，落实好客户识别、引导分流、关怀安抚等服务举措，提升客户到店服务体验。
图文供稿：辽宁省分行渠道与运营管理部
排版编辑：辽宁省分行党委宣传部
