2024 年对全球 5,500 名销售专业人士的调查发现，目前 81% 的销售团队正在使用 AI。在使用 AI 的团队中，83% 的团队在过去一年实现了收入增长，而没有使用 AI 的团队中，这一比例为 66%。
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根据Salesforce的《2024 年销售状况报告》，销售团队正在整合工具并提高数据安全性，以实现 AI 的优势。以下是该报告的四个主要发现，该报告调查了全球 5,500 名销售专业人士：
1. 销量上升，但新压力也随之而来
市场压力和低生产率给销售人员带来压力。尽管如此，销售团队仍在继续克服挑战，实现增长。79% 的销售团队在过去 12 个月内实现了收入增长。此外，82% 的销售专业人员对公司 12 个月的增长战略充满信心。合作伙伴销售正在促进增长——84% 的销售专业人员表示，合作伙伴销售对收入的影响比一年前更大。全球调查显示，目前有 89% 的销售团队使用合作伙伴销售。经常性收入（占收入来源的 42%）正在增长，超过 90% 的销售团队使用多个收入来源。
销售人员面临着不断变化的客户期望，导致销售工作变得困难；67% 的销售代表预计今年无法完成配额，84% 的销售代表去年未能完成配额。研究指出，市场竞争也越来越令人头疼：57% 的人表示，自去年以来竞争变得更加激烈，只有 13% 的人表示竞争变得更容易了。在我看来，最大的启示是，非销售任务占据了销售人员的大部分时间。销售代表将 70% 的时间花在非销售任务上。
2. 人工智能应用激增，需要可信的数据
销售团队正在使用人工智能来提高生产力和个性化，但许多团队表示担心预算、培训和数据缺陷。81% 的销售团队表示他们现在使用人工智能。
报告发现，五分之四的销售团队正在尝试或已经全面实施人工智能。人工智能的最大优势是销售数据质量和准确性。人工智能的另一个关键优势是：83% 的采用人工智能的销售团队在过去一年实现了收入增长，而没有采用人工智能的团队这一比例为 66%。
信任仍然是 AI 使用的一个问题 —— 只有 55% 的业务买家相信 AI 能像人类一样准确。数据的安全性、完整性和准确性也是近三分之一销售专业人员关心的问题。只有 35% 的销售专业人员完全信任其组织数据的准确性。十分之七的销售专业人员担心生成 AI会带来新的安全风险，许多人表示他们不知道如何安全地使用这项技术。
报告还发现，不到一半的销售团队制定了道德使用准则。这些都是可能的疏忽：近一半的销售专业人员表示他们不知道如何在工作中安全地使用生成 AI，大多数业务买家（70%）担心AI 的道德使用。
3. 销售团队将赋能作为实现增长的首要策略
销售团队正在改进针对直销商和合作伙伴的培训计划，这是为客户提供更多价值的关键策略。提高销售支持是实现增长的首要策略。人工智能正在帮助提高销售支持。报告指出，销售团队使用人工智能进行支持的最流行方式是提供实时销售指导，其中人工智能工具在工作流程中直接向销售代表提供个性化建议。
4. 员工留存率正在上升——但也很脆弱
销售专业人员的留任率和满意度正在上升，但取决于薪酬。64% 的销售专业人员表示，如果公司提供类似的工作且薪酬更高，他们会离开。销售团队报告称，过去 12 个月的平均员工流动率为 18%，低于 2022 年的 25%。
2024 年销售状况还总结了五项增长策略：1. 改善销售支持和培训，2. 瞄准新市场，3. 改进工具和技术的使用，4. 优化产品提供方式，5. 实现工具和技术的现代化。
