回国后，被AI客服逼疯了
旅行
2024-09-23 14:44
芬兰
但是，这趟某方航空公司的航班有某种我不知道的原因，无法自助完成线上改签。点击了短信里的链接，然后试了某方航空公司的APP，最后去了微信小程序。一圈弄下来，在线客服都是AI机器人，解决不了我的问题，只能用最原始的方式：打电话。🤖：您好，欢迎致电某方航空公司，xxx请按1，xxx请按2，xxx请按3。🤖：机票改签可以有以下几种方式：1. 登陆某方航空APP，2..... 3......,或者拨打客服电话XXXXX最后，终于转接到了人工服务，才把机票改签的事情搞定。几分钟人工可以解决的问题，我花了半个小时和人工智能磨蹭。AI客服也有很顺滑的时候，比如在购物平台，不论是退货退款，还是询问产品相关的问题，解决方式都是秒送达，而且让人很满意。总结起来，国内目前大量使用AI客服，这比欧洲进步多了。AI处理简单模式化的问题非常有效。但是，根据我个人的体验，AI目前无法分辨特殊情况，更不能分辨情况的紧急程度。而航空公司这类突发情况较多的行业，还是暂时别逼着旅客用AI客服了吧。
下一篇继续分享回国后的新体验。
![]()
![]()
