10月14日，兰州市政府召开2024年供热工作会议，部署了2024-2025年度城市供热保障工作，分析了2023-2024采暖期市民供热投诉数据。城关区酒泉路街道、兰州热力集团作了交流发言，榆中县政府、兰州建投物业公司作了表态发言。会议要求，各县区要督促辖区供热企业加快供热设施检修、养护工作进展，提前开展锅炉调试、打压注水、漏点排查等准备工作，10月25日前要具备安全运行条件，11月1日零时按时供热。
今冬采暖期，市供热服务中心将继续牵头成立“冬季供热调度中心”和“访民问暖行动指挥部”，从10月15日起正式运行冬季供热调度中心，落实供热“日调度、日报告”工作机制，不断形成“市级统筹协调、部门积极配合、属地尽责监管、上下联动攻坚”的供热保障体系，对供热站点间歇性供热、供热不达标等突出问题，要采取亮牌督办、通报批评、强制接管等措施予以惩戒。
10月25日前，市、区、街道、社区四级要同步设立供热投诉政府监督电话，通过媒体广泛公布全市供热投诉企业客服电话，在兰州热力集团设立96599供热客服专线，在12345政务服务热线设立供热专席。同时，要继续制作“供热便民服务卡”，在居民小区显著位置张贴或通过“访民问暖”行动上门发放，确保群众遇到供热问题能够第一时间向有关单位反映。另外，要进一步简化供热服务流程、缩短投诉办理时限，提升供热投诉的可达率、办结率和满意率。
工作会议安排提出，如发生较大供热突发事件，各供热经营单位要按照《兰州市供热突发事件应急预案》规定，及时准确上报辖区住建局，辖区住建局核实确认后及时上报市住建局，经市住建局审核后，通过互联网、广播电视等媒体发布公告，及时告知市民停暖原因及预计恢复时间等信息，保障市民知情权，并协调落实应急采暖措施。
会议要求，各县区政府主要领导作为第一责任人，要将供热保障工作列入政府工作重要议事日程，专题研究落实供热保障工作的各项措施；加大民生资金保障力度，将历年拖欠的供热补贴资金和供热保障金尽快落实到位，并将供热补贴资金列入县区级财政预算管理；加大对存在“弃供、甩供、断供”风险问题供热站点的排查力度，制定切实可行的兜底保障措施。同时，街道、社区要进一步加强供热基层治理能力，选优配强供热工作人员力量，优化完善基层“网格治理”机制，充分发挥好街道、社区、网格、楼院“最后一公里”服务功能。会议强调，要强化科学规划，加快推动供热专项规划编制工作，统筹黄河两岸、老城区、北拓片区热源热网一体布局设计，加快推进供热能源结构调整，努力形成“一城一网、一网多源、互联互通、互为备用”的供热新格局。项目建设方面，结合我市正在探索开展的工业余热回收利用、污水源热泵、地源热能等绿色新能源供热方式，着力推动连通东西城和黄河南北两侧的城市供热主干管网建设，进一步扩大热电联产集中供热覆盖范围。
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